自2014年5月1日起，本市施行残疾人免费乘坐公交车的惠民工程至今已整整一年时间，据统计，一年来本市公交共计安全运送残疾人乘客达1870万人次。市公交集团通过实施提升车辆硬件水平、加强残疾人乘客特需服务培训、推出多项人性化服务内容等举措，热心服务本市近60万残疾人乘客出行，一年来累计接到市民关于热心服务残疾人乘客各类表扬230余件。
市公交集团从2014年4月下旬起，分批次购置100部无障碍公交车，先后在市区665路、855路、872路等100条公交线路投入运营。一年以来，市公交集团累计服务残疾人乘客出行1870万人次，平均每日残疾人乘车人次由2万提升到7.5万，占公交日客流总量的3%，公交运营的公益性和公交线网的便利性越发得到残疾人乘客的青睐。
市公交集团为满足残疾人乘客出行需求，总结制作了《服务残疾人乘车流程》和残疾人免费乘车培训提纲，归纳细分为视力残疾、聋哑人、肢体残疾、智障残疾、精神障碍残疾以及残疾人携带“残障车”乘车六类问题，细致分析了不同类型残疾人乘车时的特点和表现，并总结出相应的服务措施。市公交集团所属各运营公司和车队不断创新服务，形成残疾人电话预约乘车、特需服务预约卡、应急救护包进车厢、盲文线路提示牌等十余项车厢服务特色新举措、新方法，提升了公交车厢服务的整体水平。其中，872路驾驶员回江涛通过发放预约服务卡，使残疾人乘客借助服务卡上的信息通过微信、电话等多种形式与驾驶员预约出行，累计发放预约服务卡2000余张，对每位残障人士的预约服务，都做到了100%落实。华苑车队在市视力障碍学校的帮助下，将903路倒乘图制作成便于盲人识别的盲文倒乘图，张贴在运营车内。车队驾驶员魏维志试行了“助残敬老一趟车服务流程”，创新开展了爱心让座卡服务、暖风指数提示、行车温度监控等服务举措，赢得了残疾人乘客的欢迎。
据统计，从去年5月1日至今，12319城建服务热线和公交集团96196客服中心共接到社会各界对公交热情认真服务残疾人乘客的表扬和感谢230余件。
