北京市医院管理局副局长吕一平(中)、医疗护理处处长谷水(左)做客 “2015北京护理文化周”系列访谈。新华网北京频道发,骆璐摄
北京市医院管理局副局长吕一平、医疗护理处处长谷水近日做客由新华社北京分社、北京市医管局联合举办的“2015北京护理文化周系列访谈”时表示,北京市医管局正推出优化医疗服务流程、规范医疗服务、改善患者体验三大举措,以提升22家市属医院的医疗服务水平。
关注患者对医疗环境、看病流程、隐私保护等诉求
今年年初,国家卫计委下发了《进一步改善医疗服务行动计划》,提出2015年至2017年,从构建温馨就诊环境、推进预约诊疗服务等方面入手,加强医疗管理,改善服务流程,方便群众就医。吕一平认为,随着医学地发展,人民生活水平的提高,患者对自身健康的要求更加严格,三级医院医疗服务质量备受关注。
北京市医院管理局副局长吕一平在访谈现场。新华网北京频道发,骆璐摄
去年国家卫计委针对广大患者做了问卷调查。调查显示,除了传统的医务人员服务态度、医疗技术受到关注外,患者对医疗环境、看病流程、等候时间、隐私保护等和医疗服务相关的诉求越来越重视。医管局每个季度也会对医院患者满意度进行调查,结果与国家卫计委的调查不谋而合。吕一平说,医疗服务和医疗水平是相辅相成的。病人在就诊过程中,对医疗服务的各个环节感受不好,治疗结果也会产生负面影响。
医管局自2011年成立以后,就医疗服务问题对22家市属医院采取了相应措施:第一,优化医疗服务流程。推行预约挂号、分时段诊疗,未来将推行大型设备检查集中预约挂号;第二,规范医疗服务。建立门诊服务中心、住院服务中心、用药咨询中心,今年即将建立后勤一站式服务中心。要规范医疗服务流程,包括标识、服务内容、人员、岗位等;第三,改善患者体验,以患者为中心改善服务,让患者在门诊和住院过程中舒适就诊。
吕一平说,在北京市卫计委统筹安排下,市属医院推出了预约挂号,缓解在大厅长期排队拥挤问题。从去年开始,在预约挂号基础上,又推出分时段就诊挂号,把预约挂号时间精准到了一个小时,为患者节约时间。
建立适合医疗规律的医务人员薪酬待遇
从2013年开始,北京市医管局每年组织开展“护理文化周”活动,旨在延伸护理服务内涵,向社会传递护理人员以专业服务社会的正能量,展现一个具有文化底蕴、专业背景和重要意义的护理行业。
今年“护理文化周”的主题是“护行、健康、服务百姓”。谷水介绍,“护”不仅是护士、护理,更是守护和呵护。守护体现的是护士的专业,呵护体现的是护理的人文关怀。作为今年国际护理行业的一个主题,“行”意在让护理服务伴行老百姓的一生。护理工作者要共同行动,和老百姓、患者一起携手促进健康。
谷水说,希望通过服务的环节,让老百姓更多了解护理行业,同时搭建一个平台,让护士能够走到老百姓身边。
北京市医院管理局医疗护理处处长谷水在访谈现场。新华网北京频道发,骆璐摄
护士是医务人员中不可或缺组成部分,关注医务人员薪酬、建立适合医疗规律的薪酬待遇受到社会的关注。谷水说,通过绩效考核、政府投入,护理群体的待遇得到了很大的提高,同时反映出社会对于护理人员劳动价值的认可。
构建和谐医患关系,需要全社会的共同努力。谷水认为,发生“医患纠纷”的主要原因是“不了解”:第一,医学是非常专业的学科领域,老百姓对医学领域的信息缺乏了解;第二,分段式的诊疗模式可能带给患者不好的体验。第三,现在社会服务理念的提升会引发一些矛盾。所以在“护理文化周”,北京市医管局对改善医患关系做了尝试。希望能够通过和社会的沟通,让老百姓了解护士,认可护理专业。
让“互联网+”促移动医疗技术发展
如今,很多医院在服务患者的途径中不断创新,已经有了自己的微信。据统计,全国已经有近100家医院采用了微信做全流程就诊,还有超过120家医院支持微信的挂号,服务累积量超过了300万患者。
吕一平认为,随着互联网技术和移动医疗技术的发展,各个医院都在积极地探索,如何把移动医疗技术和病人就诊相结合。北京市医管局鼓励各市属医院,探索互联网技术和移动医疗技术在医院的应用。
北京市医院管理局副局长吕一平在访谈现场。新华网北京频道发,骆璐摄
吕一平介绍,为方便患者就诊,医院做出了很多尝试和探索。例如北京中医医院、北京肿瘤医院开通了微信服务,为患者推送健康大课堂、用药指导。除此以外,微信挂号、微信支付、网络查找化验结果也受到了患者的好评。
患者在住院过程中,也能体验移动医疗带来的便利。医生用IPAD开医嘱,护士拿着移动护理终端就可以为患者进行护理服务。同时,设置防止婴儿失盗、失窃的病人标牌识别等,都提现了移动医疗技术在医疗机构的无处不在。
近来,医管局在卫计委统一的指导下,开展了“京医通”项目。“京医通”不仅包含患者就诊的基本信息,还富有电子钱包功能,目前在所有市属医院都实现了互联互通。因为有电子钱包功能,非北京医保患者可以省去在门诊大厅排队缴费的程序,直接在医生工作站划卡缴费。目前每一家北京市属都有上百个医生工作站缴费终端,一些大医院甚至有三四百个,为患者提供了极大的便利。(骆璐)
