文明是社会发展进步的象征，要提升文明形象，必须了解不文明行为的现状、存在的问题和产生的原因，倾听群众对社会文明的祈盼。近日海南省统计局采取计算机辅助电话调查的方式，在全省范围内随机抽取4000个居民，开展了海南居民文明行为问卷调查，并形成了《海南居民文明行为调查报告》。
当问到“最常见、最反感的不文明行为有哪些”时，86.98%的被调查对象认为“乱扔垃圾，随地吐痰”的不文明行为最突出;分析认为，产生此现象的客观原因是垃圾设施不够、设置不合理、垃圾长期不清理。主观原因是居民环境卫生意识淡薄，随意丢弃垃圾的现象仍较常见。此外，还存在监督不到位、缺乏法律约束等管理方面的问题。
交通不文明行为成为居民关注的焦点，“电动车横冲直闯，不守秩序”、“机动车乱停乱放”、“不遵守交通规则，闯红灯过马路”在“海南不文明行为榜单”中名列第二、三、四位。随着城市发展，车辆和行人增加，配套设施跟不上、文明礼让意识淡薄、监管不严处罚不够、从众心理和法不责众观念作祟等主客观原因使得交通不文明行为日益严重。
此外，“不自觉排队，随意插队，故意拥挤”、“公共场所大声喧哗”、“乱说脏话”、“摊贩抢占摊位，占道经营”等公共场所的不文明行为亦较为常见。生活习惯根深蒂固、社会公德意识欠缺、文化素质有待提高、节约成本迎合本地消费习惯等都助长了这些不文明行为的发生。
调查显示，海南省大部分居民比较注重个人文明行为，希望社会更加文明。近90%的被调查对象表示自己最注重“尊老爱幼，尊师重教”和“遵守交通规则，不闯红灯”，86.2%的被调查对象表示自己最注重“讲究卫生，不乱扔东西乱吐痰”，不少被调查对象还对社会文明提出更多的希望。
当问及海南省居民对海南文明形象的评价时，14.6%的被调查对象认为海南文明形象很好，77.2%认为一般，8.2%认为很差。面对各种不文明行为，海南省居民希望社会更加文明，国际旅游岛建设也需要社会更加文明。
面对不文明行为你会怎么办?调查显示，看到不文明行为，4.5%的居民会视而不见;18.78%的居民想劝阻，但怕惹麻烦;48.85%的居民极度反感，但不会当面指出;25.47%的居民会当面指出，劝其改正;2.40%的居民会自我反省，避免做出同样的行为，或者向有关部门反映。调查表明，面对不文明行为，95%以上的人会有所行动或者表示反感，这也是推动海南省文明工作的积极因素。
此外，报告还建议要加强宣传教育和监督制约，加大对不文明行为的惩处力度，并以硬件支撑海南文明形象的提升。调查显示，76.23%的被调查对象认为提高社会文明程度需要加强文明礼仪学习，从自身做起;89.3%认为需要重视文明道德教育，从小孩抓起。还有不少人认为机关干部要以身作则、父母要言传身教。
同时，78.5%的被调查对象认为规范居民文明行为需要加强群众监督和舆论监督，曝光不文明行为; 71.33%认为需要发挥党(团)员、志愿者作用，积极参与监督、劝导;72.9%的被调查对象认为应该立法加大对不文明行为的处罚力度;75.3%的被调查对象认为提升海南文明形象应该完善公共服务基础设施;78.8%的人认为应该提高城市治理水平。
