重庆物业瞄准高端客群服务，来自意大利、美国、波兰、德国的私人国际管家集体亮相重庆。 罗敏 摄
13日，仲量联行发布的《2015年上半年重庆房地产市场回顾报告》显示，今年上半年重庆高端住宅市场总存量77,200套，较2014年同比增加3,000套；新增供应4,800套，同比增加约1,000套；全年成交量达到5,700套，同比增加1,900套；新增预售4,800套，同比增加26.0%。
在高端住宅市场领域，随着房企竞争的加剧、住宅市场的不断发展与成熟，购房者在服务方面也提出了越来越多的需求，私人定制化服务、一对一服务、个性化服务逐渐成为高端住宅市场重要的比拼点。
事实上，重庆房企已开始认识到定制化服务在高端住宅市场的重要性。重庆知名房企东原地产经过5年的酝酿，通过对4万余组的高端客户进行深度访谈，深度洞察客户需求。逐步成立专注为东原1891、东原廿四樾等豪宅客户服务的高端物业体系“东御会”，率先进军高端物业服务领域。
记者走访中了解到，“东御会”目前已经包括三大核心服务体系，一是与荷兰国际管家学院合作培养的“东御管家”；二是按照美国童军营BSA理念培训客户子女的“东御童子军”；三是全面整合境内外医疗服务资源打造“东御名医”。
其中，“东御管家”是东原整合全球知名的“荷兰国际管家学院”，量身打造的顶级物管服务体系。荷兰国际管家学院与东御会将达成深度、长期合作，委派皇室管家团队，从日常生活管理，到交流、礼仪礼节、烹饪等精准的专业知识和服务技能，对“东御管家”进行全面系统的全封闭式培训，并在服务范畴、服务品质、服务方式上做全面提升。
与此同时，对于高端客群的子女，“东御会”按照美国童军营BSA理念，以国际化的视角给客户子女带来兼具中西文化的特别实践培养。针对人们越来越注重的健康保健，东原与高端私人医生服务机构颐年康盛合作，成立关注客户健康的“东御名医”服务体系。“东御名医”将全面整合境外医疗服务、国内顶级医疗资源及本地医疗资源，形成专业权威全面的医疗保健服务体系。
“如何吸引高端客户的注意力，打造出不失品质的订制理念，成为各家楼盘面临的最大挑战。”业内人士分析，在“定制化服务”的背景下，房企的洞察力和整合资源的能力尤为关键。能否从中挖掘共性的、高价值的需求，并整合相关资源满足需求，是房企在新常态下的重要突破口。
（责任编辑：石兰兰）
