本报讯 近日，江苏省徐州市消协根据今年上半年消费者投诉反映的情况，对徐州主城区内汽车经营者集体约谈，以进一步规范汽车经营者的经营行为，维护消费者合法权益。
30余家汽车经营企业负责人参加了约谈。约谈会上，徐州市消协负责人向汽车经营企业负责人通报了今年上半年全市涉及汽车销售、保养以及维修方面存在的问题。这些问题主要包括：4S店不按合同约定履行义务，对贷款买车者强制收取续保金且不能按时返还，加价提车，附加不合理的条件，强行要求消费者购买4S店指定的商业保险，侵害消费者的知情权，不及时提供合格证书，4S店保养不当导致车辆损坏，收取费用后该换的配件不更换，以旧件冒充新件，用非厂家原装件冒充原装件等。
针对今年以来消费者投诉的问题，徐州市消协负责人提出三点整改意见：一是高度重视消费者权益保护工作，切实履行经营者的法定义务，完善消费纠纷处理机制，及时解决消费者的合理诉求，争取做到消费纠纷调解不出店门。二是加强内部管理和人员培训，切实加强企业员工特别是一线员工的教育、培训，增强员工的责任意识、服务意识，认真倾听消费者的声音，切实为消费者着想，用消费者的口碑赢得企业的信誉。三是做到诚实守信，企业对于作出的承诺要按时兑现，要用自己的诚实守信经营赢得消费者的信赖。
会上，市汽车学会负责人、市工商局相关处室负责同志受邀参加约谈并就有关问题进行了点评。
□苗青 洪雷
（责任编辑：杨淼）
