这两天，郑州管城工商局一名叫“马慧”的窗口办事员成为了网络热搜人物。原因是有群众在临近下班的时刻需要办事，马慧则表示要准点下班，多一秒都不会等。对于这样的态度，有网友进行了指责，也有网友表示要求准时下班可以理解，因为公务员也有自己的生活。但事情的发酵点却在于——有细心网友找出了人民网在2014年大年三十的一段采访视频，视频中，“郑州工商局管城分局”的工作人员“马慧”在镜头前对记者表示：“今年是第一次年三十上班，我觉得这是我们的工作，是应该的。”记者对比发现，视频中的“马慧”是3号窗口办事员，与近日表示“多一秒都不会等”的“马慧”的窗口号相同，极有可能是同一个人。
群众投诉办事员：多一秒都不等
据郑州晚报报道，郑州市民韩先生近日投诉管城区工商局办事效率低下、态度粗暴、恶意刁难办事群众。据韩先生反映，8月3日下午3时，他到管城区工商局办理公司法人及股东变更手续。由于原股东加上新股东一共六人，还有三人在外地工作，因此他们特意提前约好，早早地就来到了管城区工商局办事大厅。由于不熟悉办事程序，公司的文员填了好几遍材料，在4时15分左右的时候终于填好，并在3号窗口开始排队。排了近10分钟后，终于轮到韩先生了，没想到，此时3号窗口的办事员拿出一个“请稍候”的牌子，拿着手机向外跑去。
韩先生和公司的文员只好在窗口前等候。在此期间，他们打听到这个3号窗口的办事员名叫“马慧”。近半个小时后，4时53分，3号窗口办事员马慧才回来，手里拿着手机。公司文员赶紧把材料递过去，谁知道马慧直接一把扔了出来，并问：没看见几点了吗，今天办不成了,明天再来吧！
韩先生解释称，他们赶来办事的六位股东，有三人从信阳赶来、一位从南阳赶来，还有两位要赶去北京参加会议，机票都已经订好了。如果今天办不了，就又要拖上好几天，希望窗口办事员能帮帮忙。
但据韩先生称，马慧不为所动，并表示：你们的材料填写不规范，重新写。你们写完我就下班了，明天再来吧！
韩先生和公司文员继续请求马慧帮帮忙，马慧却表示：你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。
4时59分，公司文员填好了材料，而此时，马慧却关闭了电脑，离开了办事大厅。
郑州管城工商局监察科当时对此事回应称：已汇报相关领导，会及时就相关情况进行回复。20日，该监察科又回应称：已成立调查小组对此事进行调查，但调查结果还没出来。
去年接受采访：态度截然相反
对于马慧“准点下班”的做法，部分网友“将心比心”表示可以理解。
“我在单位经常会有这样的情况，但我基本都会帮人办完再离开。偶尔遇到心情不好的时候，我也会照常下班。因为我们单位无论你加班到几点、多干多少活，都从不给加班费，反而迟到或者早退一分钟都会被罚款。”网友“永恒”说。
也有网友质疑办事的韩先生：“既然那么着急，早干什么去了？订好机票着急走的人，为什么不能早点去办事？”
但多数网友指出，窗口办事员马慧在中途离开了半个小时，让办事群众等候了很久，等到快下班了，又叫别人明天再来，这样不太合适，是工作态度有问题。
更有细心的网友发出新闻视频截图，图中的“郑州工商局管城分局”窗口办事员“马慧”2014年在接受人民网采访时笑眯眯地表示，大年三十上班“是我们的工作，是应该的”。这与韩先生投诉的马慧的工作态度完全相反啊！
记者21日在人民网上找到了这段2014年2月1日发布的新闻视频，新闻背景是：2014年1月30日，大年三十，是农历蛇年的最后一个工作日，郑州市工商局管城分局所有工作人员全员到岗，大家都站好了最后一班岗。新闻中接受采访的“马慧”也确实是3号窗口的工作人员。
