近日，有网友在微博曝光云南丽江一导游在带团过程中因游客在购物点没有购物与游客发生争执，司机还动手掀游客帽子。记者27日从丽江市旅游发展委员会获悉，执法人员已对该事件进行调查，涉事人员及旅行社若存在违法违规行为将从严从重处理。
在这段网友曝光的视频中，一名女导游和男游客在车上发生争执，导游说游客骂人，该游客则坚称自己没有骂人。随后，旅游车司机将车停在路边，并上前将男游客的帽子掀掉。
经执法人员核实，重庆游客刘某某一行16名游客通过重庆云之滇旅行社签订丽江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由丽江新云岭旅行社接待安排行程，委托导游左某某带团。按照行程安排，该旅游团于8月22日抵达丽江；23日、24日游览香格里拉；25日游览玉龙雪山景区。
据执法人员调查，8月24日，导游左某某在带游客游览完香格里拉行程后返回丽江时，按旅行社要求登记游客购物情况。在登记过程中，因导游认为一游客骂人，遂与当事人发生言语冲突。此时，司机赵某某参与冲突并有不文明行为举动，导致了矛盾升级。
据介绍，该事件发生后，导游向丽江新云岭旅行社反映了该情况，并按旅行社要求向该游客当面作了道歉，并向游客征求意见是否需要更换导游和车辆，游客当时并没有提出要更换导游和车辆的要求，当事人也表示谅解，并对导游作了道歉，同时要求导游带团完成剩余行程。
目前，该事件正在进一步调查当中。丽江市旅发委表示，待调查核实后，若导游、司机、旅行社存在违法违规行为，将按照相应的法律法规从严从重处理。
（责任编辑：庄彧）
