广州市消委会27日披露，今年以来，广州市工商局、广州市消委会共受理消费者网购投诉逾万件。在“双11”网购狂欢节来临前，广州市消委会表示，消费者网购须理性，规避消费陷阱、提高维权意识。
数据显示，今年以来，广州市工商局、广州市消委会共受理消费者投诉、举报54959件。其中，网购投诉10434件，占投诉总量的25.5%；网购举报1504件，约占举报总量的10.8%。
在网络购物快速发展的同时，与之相关的消费纠纷也日益成为社会关注的热点问题。广州市消委会梳理分析了网购投诉、举报的典型案件，帮助消费者规避消费陷阱、提高维权意识。
广州市消委会称，当前，在网购仍存在货不对版或以次充好、网购送货不及时、“七日无理由退货”未落实、遭遇网络欺诈等问题。有不法分子利用虚假网站或假冒网站，诱使消费者在下单时直接转账、汇款或点击交易链接付款后却不发货；也有不法商家以保证金等为由，诱使消费者连续不断地付款，待消费者察觉不对劲时，才发现商家实地查无。
广州市消委会提示，在“双11”期间要理性消费，警惕商家是否有价格欺诈、明降暗涨等行为；尽量选择大型、正规、信誉度高的网购平台和商家，避开“钓鱼网站”；购物前应认真浏览产品评价，注意保留购物凭证，如遇侵权行为，要及时与商家协商，协商不成可向购物网站平台投诉，也可致电12345政务热线反映。
（责任编辑：庄彧）
