12306图片验证码被吐槽 回应称将作出相应调整

网友吐槽无法正常购票。

　　中新网12月9日电 (生活频道 刘旭辉)进入本周，春运火车票抢购大战更加激烈，今起旅客可通过12306网站、客户端和订票热线预定农历腊月二十八的车票。近期，有网友登录网站预定车票时发现，购票页面一度出现异常，显示“您的操作频率过快”。当一部分网友吐槽“败在验证码”上时，这部分网友表示“连受虐资格都没有”。中国铁路总公司客服解释，这可能由用户使用抢票软件导致，也与近期购票人数较多有关。

　　官网购票被提示“操作频率过快” 网友吐槽被误伤

　　眼看春运抢票大战进入冲刺阶段，返乡客为抢票卯足了劲头，连一些企业也为“地狱”模式下的抢票做准备。网友晒出“别人家的公司”，实行弹性工作制，将上午上班时间延迟至中午12点，充分预留时间让员工安心抢票。

　　昨日上午10时左右，在北京工作的陈女士准备预订春节回家的火车票。她登录12306官方网站，点击“购票”，网站没有像往常一样出现查询页面，反而弹出了“您的操作频率过快”的提示。几次刷新之后，依然如此，都无法正常地查询、预订。陈女士表示很无奈：“还没操作就已被宣判。”

　　中新网生活频道采访发现，不仅是陈女士，多名急着购票的网友都遇到了同样的情况。网友“一个人的西游记”吐槽：“您的操作频率过快，被误伤。”网友“秋千荡悠悠”则发出疑问：“12306又瘫痪了吗？登都登不上。”

　　对此，12306客服表示，这种异常情况与浏览器有关。“不建议使用360和搜狗浏览器，这些浏览器带有抢票插件，12306对它们进行屏蔽，所以会出现异常。”客服建议，旅客可换IE浏览器试试，“目前IE的稳定性好，如果IE浏览器也出现这种情况，可以清除一下历史记录和缓存，多试几次。”此外，客服表示，近期购票人数较多，网站有一定压力，也可能导致异常情况。他提醒用户登录官网买票时，最好在地址栏直接输入“www.12306.cn”的网址，不要通过搜索登录。

　　猎豹移动工程师李铁军表示，12306这一举措主要用来对付“黄牛”和刷新过快的抢票软件。“在人多的单位网络买票，很容易被封。个人用户出现这种情况，要果断关闭手机WiFi，用手机数据流量上网买票。如果在电脑上抢票被封IP，除了用代理服务器，就得尝试连接手机的热点了。”李铁军表示。

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　　资料图。中新社发 韦亮 摄

　　图片验证码被吐槽 简单的验证码让买票更难？

　　今年以来，12306推出多个举措，以防止“黄牛”恶意抢票和囤票等现象，图片验证码就是其中一项。不过，图片验证码因为识别难度太大，频频被旅客吐槽。“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者”，“买票也要考验智商，而我只想回家！”。

　　挡住“黄牛党”和降低验证码的难度，真的不能共存吗？对此，李铁军表示：“确实是，自动识别的抢票软件，毫无疑问会让黄牛更容易使用，而普通人更难买。而且自动识别的，准确率也不高，最后还是得靠眼力。”

　　同时，李铁军表示：“识别慢，是所有的人都慢，如果没有图片验证码，普通人绝对不是黄牛的对手。现在影响了个别的网民，只要看清楚再去人工操作，那就问题不大。”

　　针对图片验证码的问题，12306客服表示，之前的验证码太简单，抢票软件可以在1秒钟之内识别1000次甚至更多，这对普通用户来说是一个不公平的购票环境。“抢票软件目前还没有攻破多图验证码，说明还是有效的。”

　　客服告诉中新网生活频道，针对旅客反映的难识别的问题，铁路部门正在向上级汇报情况，作出相应的调整方案。至于如何调整，他没有更多透露，只是表示“不单单是降低识别度这么简单”。）