“吃不起，一个盒饭三四十；喝不起，买瓶水要5块起！”最近，一则吐槽动车上盒饭贵的帖子，被网友狂转。帖子除了吐槽外，还透露一个很少人知道的事：动车上其实还有15元的盒饭卖，但乘务员并不主动提供，而热衷于推荐高价位的盒饭。铁路客服12306的服务人员随后确认，高铁、动车上必须提供15元盒饭。
列车运行期间，乘客无法与外界进行商品交易，列车商品市场相对封闭，从而为铁路方创造了谋利的契机。但是铁路部门实在没有必要为了这并不丰厚的收益，在盒饭、副食品等方面做文章，否则只会背上骂名，得不偿失。在商品经营市场化的今天，铁路服务应更多考虑乘客的需求，而不是一味以自我为中心，以车谋私。面对“藏着卖”的15元盒饭的曝光，铁路部门的服务理念与服务形式必须做出改变。要更加贴近市场，根据乘客需求的不同，不断丰富服务内容，改善服务态度，提高服务水平。如此一来，才能在让乘客满意的同时，构建优质的铁路文化。——吴语
给人们出行带来便利的动车，其服务质量却跟不上运行速度，卖个盒饭还只卖贵的不卖对的，怪不得要被网友狂吐槽了。盒饭可以有贵贱，关键是要明码标价，让旅客有选择的权利。低价盒饭藏着掖着卖，旅客的知情权与选择权被侵犯，不符合公平交易的市场原则。同时，此举也与《铁路旅客运输服务质量规范》中的相关规定相违背。为了多赚几个钱，把铁路部门的形象给抹黑了，真是算了一笔糊涂账。一边是市场规则，一边是行业规范，铁路部门必须沿着它们构成的轨道走，把服务做到位，方能重新赢得旅客的信赖。——宁书默
（责任编辑：杨淼）
