郭山泽/漫画
2015年12月9日，记者来到位于北京市朝阳区三元桥附近的民生国际旅行社(以下简称民生旅行社)，发现这家号称“京城首家大规模旅游体验店”的公司大门紧闭，数次拨打旅行社客服电话未有回应，只剩“如银行一样坚实可靠”的广告招牌赫然在目。
民生旅行社所在大楼保安告诉记者，公司这段时间都没有营业，早前还有不少旅客上门来讨债，现在冷冷清清，也不知道是搬走了还是彻底倒闭了。
保安说的“讨债”，是指旅客要求旅行社返还出国旅游保证金。记者联系到多位被民生旅行社拖欠保证金的旅客，他们均表示，为了参加民生旅行社推出的出境游，他们每人交纳了5万元至25万元不等的保证金，但在回国后几个月，对方以“签证还没消”“还在排队”等各种理由拖欠。截至去年11月，仅通过网上自发联络的受害者就有150余人，拖欠保证金近千万元。其中只有极少数闹得特别凶的旅客拿到了钱，其他人还在苦苦等待。
“在中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2015》中提到，2014年中国出境旅游人次首次过亿，达到1.07亿人次，与2013年相比，同比增长19.49%。从总量上来看，已经连续两年成为世界排名第一的世界客源地。”中国旅游研究院国际研究所所长蒋依依告诉记者。但伴随着出国旅游热度上升，也出现了一些旅行社及工作人员对旅客交纳的保证金逾期不还、挪作他用的现象。由于目前旅游法等相关法律法规未对出国旅游保证金作出规定，旅游业对于如何收取、保存和退还也没有制定明确规则，旅游保证金管理一片乱象。
（责任编辑：杨淼）
