今天上午，上海市消保委公布了沪消费者出境游购物与跨境消费调查。据调查显示，沪上12.7%的消费者会选择跨境消费，而在出境游时，消费者人均购物支出接近1.5万元，价格更低、质量更好、选择更多是消费者更愿意在境外购物的主要原因。
据该调查称，消费者境外购物意愿强烈，在本地购物意愿只有13.3/%,出境游时特别想购物达到了80.9%，购物意愿强烈的以时尚型、品质型消费者居多，而价格更低、质量更好、选择更多是消费者更愿意在境外购物的主要原因。近半数消费者有明确的购物计划，且多数消费者的实际购物品类和金额都超出计划。
出境游时，沪上消费者人均购物支出接近1.5万元，以26-40岁消费者居多，其中近四成的出境游消费者会帮别人代买，相应支出约占1/3,化妆品、食品、服饰等为消费者出境游、跨境消费的主要商品。
调查还公布了消费者出境购物消费满意度。影响出境游购物的主要因素为销售服务、购物环境、商品展示和中文指引。消费者对台湾团、英国团、大洋洲团、意法瑞团、日韩团总体购物满意度高。
尽管消费者境外购物热情高涨，但纠纷时有发生。其中，消费者出境游购物遇到的纠纷比例占到2.9%左右，产品质量、退税、型号、价格、性能是消费者遇到的主要问题。上海市消保委副秘书长唐健盛表示，这个比例还是比较高的，在国内当场购物是不会碰到这么高的纠纷概率的。
唐健盛还说，今年6月16日上海迪士尼度假区开幕，会为上海带来更多外地乃至外国的游客，同时也会将一部分出境游的潜在消费者拉回国内。而来迪士尼的游客不会仅限于迪士尼乐园游玩，整个上海的购物消费都会被拉动起来。鉴于注重品质提升是当前消费升级的一个大趋势，为吸引更多的上海消费者留在本地消费，并使外地来上海的消费者获得更佳的消费体验。
上海市消保委建议：一是畅通商品进口渠道，鼓励进口商品直销等新型商业模式，降低关税，扩大自贸区的优势，给消费者带来更多、更优的消费选择；二是调整商业规划，适度降低奢侈品的商业面积比重、增加品质提升型商品的商业面积比重，顺应消费升级新趋势；三、尝试设立“出口产品销售中心”，由出口企业自己设柜销售，引入这样的“中国制造”企业和产品，既能满足消费者对国际品质商品的需求，又能为消费者和企业节约交易成本；
此外，鼓励跨境电商发展，提升通关便利，积极鼓励保税进口；还要建立健全跨境消费维权机制。旅游与商务部门加强与境外目的地政府的沟通，提出我国消费者的需求；消费者组织加强与境外消费品企业的协调，提升商品售后服务水平；跨境电商强化商品质量管控，行政部门加强监管。
