香港去年消费投诉逾2.7万宗 旅游事务增41%

　　香港消费者委员会2日下午公布，2015年共接获27378宗投诉，较2014年减少12%。虽然整体投诉数字下降，但个别范畴投诉上升，个案性质亦趋复杂。其中，有关旅游事务的投诉大幅上升41%，达2642宗。

　　香港消费者委员会主席黄玉山表示，该委员会关注有关旅游业的投诉，除涉及港人外游的机票、酒店投诉增幅显著外，涉及外地访港旅客的投诉项目，包括参茸海味、珠宝钟表等投诉个案也呈上升趋势。

　　他说，去年有关访港旅客的整体投诉下跌8%至2507宗，其中内地旅客占约八成。而随着内地访港旅客数字下跌，有关内地旅客的投诉也跌近9%至2018宗。值得留意的是，内地旅客有关参茸海味和珠宝钟表的投诉，去年分别上升11%及21%，同时还出现多宗旅客在药店购物受骗的个案。

　　黄玉山指出，业界不良营商手法严重影响香港“购物天堂”的美誉，最终受害的将会是全体业界及整个香港的零售业。“投诉数字已向业界敲响警钟，如不即时采取改善行动，情况继续恶化，将对旅游业带来长远和负面的影响”。

　　他表示，香港消费者委员会今后会继续跟不同行业合作，推出营商守则，进一步加强消费者的保障。同时，针对科技进步为消费者带来方便之余也引发不少消费议题，该委员会将继续把捍卫消费者权益放在首位，适时发布消费提示、产品测试等资讯，并通过消费者教育，将消费者权益推广到不同阶层。

　　香港消费者委员会当天的公布还显示，电讯服务、旅游事务、家俬、电器用品、通讯用品等投诉，排名香港2015年消费投诉类别前五位，当中电讯服务投诉虽然较2014年下跌37%，但仍以3779宗连续16年成为香港投诉最多的类别。