中国光大银行自2013年提出打造“网络里的光大银行”后,不断进行产品和商业模式创新,重点打造支付、缴费、收单、代理、商户、融资等6项业务板块,为广泛的互联网个人客户与电子商务客户提供综合解决方案。截至2015年末, “e理财”、“e电商”、“e融资”3大业务品牌,已逐渐形成全新业务增长点。
打造“e理财”泛理财销售平台
随着理财产品销售的日益互联网化,光大银行电子渠道理财产品销售也不断增长。截至12月末,光大银行电子渠道理财产品销售破万亿,其中个人理财产品销售达0.82万亿,电子渠道销售量占比达84%。
2015光大理财夜市在秉承“简单即美”风格的基础上,不断提升客户体验,完善产品体系和深化场景化应用,凭借三大全新特色,在同期互联网金融产品中表现抢眼。第一,光大理财夜市打造系列产品,从专属理财、普通理财以及新客理财三个维度,全面满足客户需求;第二,理财产品专属化,根据大数据细分特定人群,再发送专属码的形式进行定向理财产品营销。第三,场景化应用,理财板块立体化,为了更好地满足老年人以及职场“白骨精”的需求,继理财夜市之后,还陆续推出了理财早市、理财超市板块。
同时,光大银行“e理财”泛理财销售平台还打通了线上销售传统保险产品通道,形成房屋贷款人意外伤害险(安居保)、家政险、家财险等产品常态销售,并不断丰富产品及服务模式,开发众筹理财等创新功能。
光大“购精彩”商城跨界融合
光大“购精彩”商城上线,可以说是银行与互联网在跨界方面一个典型案例,其通过差异化的商业模式及服务提高核心竞争力,并从三大特色突围,实现差异化竞争和发展。首先是构建“金融+生活”生态圈,光大“购精彩”商城希望将客户的金融需求与生活需要有机结合,坚持品类丰富、品质优选、价格优惠的原则,在满足客户商品购买需求的同时销售金融产品、提供金融服务,构建“金融+生活”一体化生态圈。其次是打造“自有+输出”综合电商解决方案。光大银行整合优势资源,一方面自建“购精彩”商城吸引优质商户,另一方面给有需求的企业提供电商服务平台解决方案。第三是启动“互动+互通”特色模式。光大银行打通线上“阳光银行”与“购精彩”商城的金融+生活闭环,通过“阳光银行”低起点、高收益的理财产品与“购精彩”商城的购买流程相结合,形成以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台。
截至2015年底,光大“购精彩”商城上线一个月注册用户超过7万户,销售额近5000万元,并成功为中国黄金集团打造了电商平台,实现了向传统企业输出电商综合服务方案模式突破,全方位“e电商”综合解决方案渐成规模。
“e融资”网络贷款业务实现突破
为做好线下贷款业务线上化,2015年光大银行全面推动二手房托管配套融资、个人住房公积金消费贷款、理财质押贷款线上化、互联网融资平台等网络贷款重点项目。
同时,为提升客户满意度,光大银行对业务流程、操作流程、内部管理流程进行全面梳理和优化,加速服务智能化,推动上线智能语音识别功能,实现人机交互,将智能文字服务的问题解决率提高到90%以上,加快向“客户自助、集约管理”方向转型。
光大银行相关负责人表示,互联网金融在带来跨界竞争的同时,更加速了互联网与金融深度融合,银行等传统金融机构必须转变经营理念和商业模式。2016年,光大银行将按照“开放、合作、共赢”的发展理念,紧紧围绕“客户、产品、渠道”三个维度,运用互联网思维与技术,跨界合作,积极创新,重点打造“阳光银行”、“云缴费”、“云支付”、“e融资”、“e理财”、“e电商”6大业务品牌,以崭新姿态跨入金融发展大时代,在跨界竞合关系中构建大格局,迎来大发展。
