河北邢台市城管局：创新推行“零障碍”服务

　　变“事前审批、一事一批”为“事后监管、量化考核”；变“窗口审批，按时办理”为“预约上门、延时即时服务”；变“窗口审批，群众奔波”为“指尖办公，信息跑腿”……日前，市城管执法局推出三大创新举措，提升“零障碍”服务水平。

　　制定《关于简化优化市区大型综合类商场户外临时性活动服务流程的意见（试行）》，市区大型综合类商场利用城市商业广场举办户外临时性活动的，不再“事前审批、一事一批”，而是实行“事后监管、量化考核”，商场可根据场地、时间、数量的要求，自行开展活动。

　　推出“首问负责、预约上门、延时即时、绿色通道、主动跟踪”五大便民服务措施。最先受理群众办事的工作人员，负责为其提供办理、咨询，或引导服务；办事群众可通过前台、电话预约服务，窗口工作人员及时予以上门承接办理，如临近或到达下班时间，为办理人员提供延时服务，对简易审批服务事项，推行立等可取服务；针对重大、急办事项开辟绿化通道，实行便民直通车服务；对重点工程建设项目，指派协办员帮办，全程跟踪服务。

　　依托“互联网＋”，推出了行政许可服务微信平台和电子邮箱服务，商家不用来回奔波，就可以通过手机微信或电子邮箱实时沟通审批事项，传输相关文件材料，实现了审批服务网上受理、网上办理、网上反馈，企业可网上实时查询，大大节省了办事环节和审批成本。同时，提供“二维码”便民服务卡，使群众“扫一扫服务全知晓”，方便群众联系到工作人员，现场解决问题。 记者杜烁 通讯员宋泽中 侯琳熠