“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。
3月28日上午10时34分，网民“小章鱼卡卡”在微博称：福建省霞浦县公安局在回复居民诉求时不够认真负责，并上传一张“宁德市12345政务服务平台”的回复截图。多家媒体进行报道。
霞浦县公安局随即对该事件展开调查核实，经查：2016年2月22日，霞浦县沙江镇村民陈先生在福建省12345政务服务平台上以诉求标题为“户籍与教育”咨询子女随祖父落户的问题(诉求编号：ND16022200007)，诉求内容原文：您好！我是霞浦县沙江镇的村民，本人已结婚，婚后育有一男孩(孩子才一个多月，户口还未上)；我与我老婆名下无任何房产。我爸爸在霞浦县霞辉名城购买了一套商品房，我们的户口现在都还在沙江镇；我想让我的孩子与我爸爸把户口一起迁移到霞浦的霞辉名城(我的户口不动)是否可行？如果可行都需要什么证件？什么条件？另：我与我老婆名下无任何房产，我的孩子是否可以随我爸爸在霞浦霞辉名城所划片的学校念书？
该局信访办民警万某某于2月24日上午9时零4分对该条咨询进行查阅，并给予回复：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：根据《福建省公安机关户口管理规范》第九十三条之规定，未满18周岁的孙子女或者外孙子女，已在其祖父母或外祖父母户籍所在地县(市、区)区域内的学校就读的，且其祖父母、外祖父母在户籍所在地有合法稳定住所的，提交幼儿园、中小学校就读证明，经民警调查核实，可以办理投靠祖父母或外祖父母落户。群众先办理房产证持有人户口迁移后再申请孙子女或外孙子女投靠。你的情况不符合条件。感谢你对公安工作的支持！”
3月22日，当事人陈先生以同样内容第二次在12345政务服务平台进行标题为“户籍” 诉求(诉求编号：ND16032200011)。该局信访办民警万某某于23日16时50分查阅，并于当日17时予以第二次回复：“陈先生，您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！”
3月24日，陈先生第三次以“户籍”为标题在12345政务服务平台提出诉求(ND16032400003)，对其子女入户问题进行咨询，并对该局信访办第二次给予的答复“如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询”提出质疑：“各位领导您们好！请问以上是答复吗？答复就这么简单么？最起码告诉我户籍窗口电话也行啊！”
霞浦县信访局于3月25日批转该条咨询，要求公安局于4月11日前对该条咨询进行重新回复。该局信访办于3月28日9时零9分进行第三次回复：“陈先生，您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把霞浦县公安局第一次回复内容读三遍，若不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”
由于断章取义，发帖人误将该局“第二次简略回复”误当作“第一次的详细回复”，并就“读三遍”等内容进行炒作、发帖，造成了不良的影响。
为此，霞浦县公安局已依法依规对事件进行如下处理：1、连夜找到当事人陈先生，对民警的不当回复表示道歉，当事人陈先生已表示接受。2、找到发帖人“小章鱼卡卡”，向其说明该事件的真实情况。发帖人承认其断章取义、发帖不实，并在其微博及相关网站发表声明表示歉意。3、该局党委连夜研究，对信访办民警万某某服务群众意识不强，对群众诉求缺乏耐心、细致，工作方式方法简单，给公安机关造成不良影响的行为，决定对万某某予以警告处分。4、该局将此事件通报全局，要求全体民警牢固树立“人民公安为人民”的意识，在办理群众诉求方面要细致、耐心，做到换位思考、提高服务意识，杜绝此类事情再次发生，并欢迎社会各界对公安工作进行监督。
网友“小章鱼卡卡”也于3月29日零时在微博发表声明称，“由于本人的疏失，在查看内容时未注意核实情况，对内容进行了断章取义。实际情况是霞浦县公安局之前实际已对网帖内容进行了详细答复。此次由于本人的过错，给霞浦县公安局带来严重不良的影响，在此本人向霞浦县公安局致歉。希望各媒体能停止对此的炒作，此次产生恶劣影响，本人再次深表歉意。”
（责任编辑：杨淼）
