红脸盆、新棉被、暖水瓶……浙江省桐庐县金家村村民吴罗英人生第一次网购是给女儿置办结婚嫁妆，这一单也是阿里巴巴农村淘宝的全国首笔订单。一年多时间过去，吴罗英从农村淘宝购买的商品也从粮油米面、服饰百货延伸到大小家电。而有事没事去村里的农村淘宝服务站点逛逛，已经成为金家村村民们的习惯。
农村淘宝改变的不仅仅是吴罗英一家。农村淘宝让黑龙江明水县的400多位村民穿上了同款鞋，云南宾川县农村淘宝合伙人由于经常帮村民买衣服，几乎掌握了全村大妈的三围尺寸。通过农村淘宝购买数码产品、农资器具、装修材料、甚至是汽车，都早已不再新鲜；而大型家电正在爆发式的成为村民通过村淘服务点购买的最主力品类。
据了解，以TCL为例，今年618期间，通过阿里巴巴农村淘宝实现的销售额相比去年增速达到惊人的1500%，远高于线下和同行业电商平台平均年增速。
大家电成村民网购新宠
农村淘宝今天公布的数据显示，今年618期间，家电类产品人气最高，曲面电视，55寸高清智能电视，法式多门冰箱以及1.5匹节能冷暖空调等产品都是村民的心头好。品牌商方面，TCL、美的、格力、奥克斯、海信、海尔、苹果、联想、乐视TV、美菱销量领先。另外，无线端农村淘宝APP起到了“亲情连接”的作用，“亲情购”发起城市主要集中在广东、福建、浙江，订单主要流向了安徽、湖南、山东、河南等省份。其中，80后女性买家占了大多数。
曲面电视、智能电饭煲、智能平衡车、无线摄像头……农村淘宝成为家电数码品牌下乡主阵地。农村淘宝围绕“服务村民”织成的集品牌招商、物流配送、村淘合伙人服务于一体的一张大网，如今已远远超越了"弥合城乡消费鸿沟"的范畴。
“大家电品牌直供送货上门、全国联保、无忧退换；核心会场商品做到30天价保；农村淘宝合伙人免费为村民提供售前，售中，售后等服务，让村民感受到贴心的一站式购物体验”，农村淘宝行业运营家电类目负责人许建民介绍。这在以往农村家电市场看来不可能的事情，农村淘宝响亮地给出了承诺，“让村民享受与城市消费者同等的高性价比产品和优质服务。”
承诺背后，是农村淘宝整套招商保障机制在支撑。农村淘宝与TCL、海信、美的等30多个优质家电数码手机品牌签署战略协议，共同在价格、物流以及售后等多个方面为村民提供服务。TCL全国传统营销中心总经理张国荣说，“与村淘合作促使我们企业内部实现线上线下一盘货，相比去年，今年618期间TCL在农村淘宝的销量增速超过1500%，远高于同行业电商平台平均年增速。”
农村淘宝除了让品牌看到渠道下沉的机会，另一方面，农村淘宝平台上沉淀的大数据有望反哺品牌，从而指导品牌开展有针对的研发和生产。
今年618期间，农村淘宝携手海信推出的定制家电——48吋智能电视，这款定制电视配备了“家人圈”功能，留守家乡的老人和孩子按动遥控器，就能通过电视画面看到远方亲人的最新动态。首次安装免费，30天保价，60天质量问题包退换，360天质量问题只换不修。另外，针对农村水压不够推出的免水压供水净水器，宽电压压力锅，大容量吸尘器等“农村市场专供款”也受到村民热捧。
从“不敢买”到“啥都买” 服务是驱动器
上千款产品中选一个喜欢的颜色型号；能帮忙上门安装家电、介绍使用注意事项；村民的猪生病了，能帮忙联系专家上门给出解决方案；还能组织村里的大妈PK广场舞，免费为留守儿童提供“亲情视频通话”服务。这些都是农村淘宝合伙人扎根乡村后，主动为村民带去的日常服务。
阿里巴巴集团合伙人、集团副总裁孙利军认为，农村淘宝为农村带去更多的是消费和生活方式的双变革。长期以来，一边是农民收入快速增长，农村居民购买力和消费意愿明显增强，但另一边，农村消费行为却呈现出“高需求，低购买”的特点。究其原因，服务跟不上导致农村消费者“不敢买”、“买不到”，消费需求得不到满足。
“农村淘宝的核心是为村民提供服务，而不是简单的卖货”，孙利军认为这才是村淘服务站点的核心优势，也是区别于同行业电商平台之处。
服务正是阿里巴巴农村淘宝撬动农村市场的支点。一方面，农村淘宝将借助阿里全平台资源为村民提供多样化的产品和服务。另一方面，农村淘宝拥有遍布全国29省份、300余县、1.6万村点的农村淘宝合伙人队伍，他们把互联网的思维带回农村，成为农村与互联网、与外面世界的重要链接者，带回去的，可能是一代人生活方式的变革。
此外，农村消费者“买不到”的问题，核心是品牌商受限于物流成本，企业渠道很难下沉到村一级市场。大件商品下乡，先决条件是物流布局的不断完善。
阿里巴巴农村物流的承诺是，前一天到县的全部包裹，次日一定送达村点。目前，农村淘宝与菜鸟网络已经在全国串成一张大家电及大件商品的仓储、物流、配送、安装一体的服务网络。对此，有业内专家认为，“面对农村千亿市场，其他电商自建物流的模式基本无法跟上农村电商发展的速率。从这个角度来说，农村淘宝正在改变农村电商，可以说领先了其他竞争对手数个身位。”
以服务农村为核心，已经成为升级农村消费、发展农村电商的基础。分析认为，2016年农村地区的网购市场总量就将突破4600亿元。孙利军强调认为：发掘这个巨大市场的关键绝不是倾销，而是服务。通过服务让农村接触到互联网带来的先进技术和理念，通过服务实现真正的城乡差距弥合，这个潜力巨大的市场才可能被发掘和发展。
（责任编辑：石兰兰）
