中新网北京8月3日电(记者 杜燕) 正值暑期，家长们纷纷利用假期陪伴孩子观看各种音乐、舞蹈、话剧等多种类型的演出或带领孩子出游。今天，记者从北京工商部门了解到，有关预订门票服务的投诉成为暑期的热点，主要涉及订票后商家拖延提供票、商家限制使用、办理退票后商家拖延退款等问题。
北京工商部门公布了7月份12315信息采集综合服务平台登记的消费者投诉信息情况。数据显示，7月共接投诉15768件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉13262件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2506件，接待消费者咨询23477人次，为消费者挽回经济损失653.70万元。
7月登记商品类投诉1561件，主要集中在日用百货、家用电子电器、食品类；登记服务类投诉11701件，主要集中在销售服务、中介咨询服务、居民服务143件。
工商部门表示，目前正值暑期，为了丰富孩子的假期精神生活，家长们纷纷利用假期陪伴孩子观看各种音乐、舞蹈、话剧等多种类型的演出或带领孩子出游，让丰富多彩的假期给孩子留下深深的印记。然而，7月从12315投诉内容分析，有关预订门票服务的投诉较集中。
投诉的主要包括：订票后商家拖延提供票；由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用、或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等问题。比如，消费者董先生致电12315中心，反映自己通过某知名票务网站预订亲子音乐会门票，下单付款成功后，发现商家擅自取消订单。消费者与商家协商要求提供门票，遭到拒绝。经工商部门调解，经营者已为消费者提供门票，消费者表示满意。
工商部门提醒消费者，选择网上预订门票时，要选择正规、信誉良好的商家；提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件；订单生成后要保留好网站订购信息；如发生消费纠纷若双方未予以解决，及时向有关部门投诉。(完)
（责任编辑：宋雅静）
