近日，一段四惠站地铁员工和乘客发生口角的视频引发社会关注。事发后，有网友指责涉事地铁员工辱骂乘客，但也有网友表示乘客不听劝阻、违反秩序在先。
昨日，北京青年报记者多方获悉，事发时，该员工试图劝导乘客不要抢上抢下，但遭到拒绝，随后男乘客连骂脏话，引起两人口角。此外，近日有消息称涉事女员工因骂人被劝退或者开除。对此，北京地铁公司昨日回应称，公司将根据服务规范对其进行批评教育和经济考核，但并未因此辞退该员工。
进展 地铁辞退涉事女员工不实
近日，地铁1号线四惠站一名地铁工作人员与乘客发生口角的视频引发社会关注。在这段十几秒长的视频中，可以清楚地看到一名身着地铁工作人员制服的女员工和乘客“对骂”。视频最后，这名女员工被劝走。
但视频中并未解释两人发生口角的原因。因为涉及员工服务问题，事发后地铁公司发布声明称“员工用词不当”并进行道歉，同时提醒乘客耐心等待列车，不要抢上抢下。但地铁方面并未对事情发生的经过进行还原。
但多名网友称，网上流传的“吵架”视频断章取义，表示女员工和乘客发生口角事出有因。同时，网上关于女员工被劝退或者被开除的消息也不断传出。
对此，地铁公司昨日针对此事再次回应称，针对当事员工言语不当，公司将根据所制定的员工服务规范对其进行批评教育并采取相应的经济考核。但表示“并未因此事辞退该员工”，指出“网传信息不实”。
还原
女员工帮助男乘客手被夹反被骂
北青报记者从目击者和多方渠道证实，事发当时男乘客因为抢着上车，包被夹在车门处。涉事地铁女员工发现后，劝乘客等下一趟列车，但乘客以怕和孩子走散为由拒绝。由于男乘客行李被夹到车门处，车门无法关闭，女员工用手帮其拿出包，导致手被夹至出血。男乘客下车之后不但没有表示感激，还多次辱骂女员工，随后便出现了网传视频中女员工回骂的情况。
影响
涉事女员工目前仍未恢复上班
北青报记者从涉事女员工的朋友处获悉，因为受到“对骂”视频的影响，女员工目前仍未恢复上班。“因为这事儿在网上传播得太广了，所以女孩受到的舆论压力比较大，但并没有特别难过”。她的朋友还告诉北青报记者，看到有不少网友在帮她说话，女孩觉得很感动。
北青报记者了解到，事情发生后，不少地铁员工都为女孩抱不平。他们反映，部分大客流站常有员工遭到少数不讲理的乘客谩骂或者殴打的情况。多位地铁工作人员告诉北青报记者，现在此事已经成为地铁人尽皆知的话题，大家都挺同情她，希望单位不要处理得太严了，否则会让员工寒心。
事发后，女员工也一直在等待公司的处理意见，昨日地铁方面的最新回应发布后，涉事员工向朋友表示已经获知消息。
文/本报记者 刘珜
（责任编辑：石兰兰）
