“花钱住店很正常，可是住一次店竟然要花两次钱，这就不正常了。”8月31日，市民乔女士@沈阳晚报官方微博投诉，称在沈河区小北关街31号“派柏云”酒店入住时遭遇“被消费”，“两笔消费的金额不一样、途径也不一样，简直太不正常了，谁能告诉我这到底是咋回事？”
办理入住收到蹊跷短信
8月28日，乔女士委托朋友在“美团”网上预订了沈河区小北关街31号“派柏云”酒店的房间。当天晚上，乔女士到达酒店后，按照团购消费的程序，验证了团购码后在前台办理入住。
“我刷完身份证后，手机里突然响起了短信提示音。”乔女士低头一看，短信来自“阿里旅行”，“信息上显示，我是酒店的会员。”乔女士觉得挺奇怪：“是朋友帮我在‘美团’上预订的酒店，为啥是‘阿里旅行’给我发的短信呢？而且我是第一次入住‘派柏云’酒店，咋还变成会员了呢？”
虽然心头闪过一丝疑虑，但乔女士并没有多想。
住一次酒店竟交两次钱
8月29日13时许，乔女士办理了退房手续。可是，当天19时许的一条短信，让她无法平静了。
“我又一次收到了来自‘阿里旅行’的短信，上面说我办理的酒店‘信用入住’扣款成功，并且身份是‘内宾’。”就在乔女士纳闷时，她收到了支付宝消费提示，扣了156元的住宿费。
“难道朋友没给我交钱？不应该啊，团购过的人都知道，不交钱是收不到验证码的，也就无法进行消费或入住。”乔女士立即与帮她订酒店的朋友联系，确认已经在团购时支付了费用。而且，乔女士还意外得知了一个消息：“我朋友帮我团购的时候房价是129元，可我又支付了156元，同一间房，咋还出了俩价钱？”
经理否认额外收取费用
8月30日，乔女士致电“派柏云”酒店，店员表示不清楚情况，建议她与经理联系。
随后，乔女士与酒店经理取得了联系。经理表示酒店与“阿里旅行”并没有合作关系，酒店也没有额外收取乔女士的费用。但当乔女士表示，自己的手机并未安装“阿里旅行”软件，并质疑为何仅仅通过刷身份证就能直接从支付宝扣钱的时候，酒店经理以“最近没上班”为由，让乔女士找店长进行沟通。
“我还问经理，订单上显示的‘内宾’是啥意思，经理告诉我，‘内宾’就是‘国内宾客’的意思，这解释不仅仅是牵强，简直就是可笑。”乔女士既气愤又无奈，“我都成酒店‘内宾’了，这让我跟男朋友咋解释？”
店长称新门店存系统缺陷
8月31日，不甘心的乔女士再次来到“派柏云”酒店，虽然店长未在店，但经过电话沟通，其同意退还乔女士多支付的156元房费。
随后，记者也与店长取得了联系。店长承认酒店总部与“阿里旅行”有合作关系，并表示“经理可能不太清楚，所以才否认”。同时，该经理解释：“我们酒店是新开的门店，运行团购和‘阿里旅行’两套系统，目前系统并不完善，因此才出现了两次扣费的情况。”
但是乔女士仍有担心：“目前看，酒店只要有我的身份证信息，就可以不经本人确认，不用本人操作，直接在后台下单办信用入住，并直接通过支付宝划走钱。我认为这是安全隐患。而且，‘内宾’这个身份，也没有人给我一个合理的解释。”
沈阳晚报、沈阳网主任记者 苏慧婷
（责任编辑：石兰兰）
