宣传时作为卖点的“豪华泳池”，却是无证，造了近11个月还开不出。消费者想要退卡，健身会所却频“打太极”，连消保委的屡次约谈都置若罔闻……昨天，市消保委针对长宁区黑骏马健身会所的群体性投诉事件进行了约谈，并下达了给出书面回复的“最终期限”。
泳池迟迟未开
约谈现场，消费者王女士表示，今年5月，听“黑骏马”的销售人员介绍，会所将开设游泳和汗蒸项目，由于自己关节不好，便办了卡。可过了一两个月，泳池一直没开，她便要求退卡，“我为了游泳办的卡，不能游我就想换别的地方”。不料，去了多次，会所就是不答应。“我们这边有二三十个人都冲着游泳来的，现在都希望退卡。”王女士说。
长宁区消保委表示，今年7月起，已收到针对黑骏马健身会所的投诉共24起，涉及金额11万余元。8月12日，区消保委会同区市场监管局、区体育局等约谈负责人，对方承诺9月15日泳池一定开放，否则将进行退卡、转卡、补偿等措施。可直至昨日，泳池没开，钱也没退。甚至，消保委9月底去暗访时，会所仍在用泳池作为主要项目吸引顾客。
会所推卸责任
泳池开不出，到底是谁的责任？对此，会所负责人郑超将责任归咎于承建方，认为会所只是“配合”承建方去申请相关证照。他还承认，因承重、渗水等问题，泳池迟迟未通过验收，目前正在要求承建方整改。
记者了解到，要经营泳池，需获得体育局审批的高危性体育项目许可证，随后还需申请卫生许可证和营业执照。然而在约谈现场，郑超承认，健身会所宣传销售时，泳池压根没有办出任何许可证，区消保委约谈后，也没有去申请办证，更别提在承诺期限前投入使用了。
不过他觉得，90%以上的会员都没开卡，并没有遭受实际经济损失。他还表示，“在设施造好之前先宣传销售”是健身行业的潜规则。言谈中，他甚至指责消保委“让我们和消费者之间的关系变得更紧张”。
诚信亟需提高
对此，中伦律师事务所合伙人孙彬彬认为，按《合同法》第94条，若一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行，消费者有权解除合同。若合同目的无法实现，消费者可单方面解除合同，“黑骏马必须无条件退卡”。虽然合同中并未约定何时必须提供游泳服务，但按正常理解，消费者购买会所服务时就涵盖此项目，会所应即时提供，否则应征得消费者同意变更合同。
上海欧博律师事务所主任竺建平更指出，合同中有“会员的定金入会费及会员费一经收取，如因会所不能正常经营将按卡面余额双倍退还费用”的条款，比法定条款更严厉，会员还可按此索赔。
对此，市消保委副秘书长唐健盛认为，健身行业的诚信度需要提高，商家的经营风险，绝不能转嫁给顾客，由消费者来买单。此外，在获得相关资质前，泳池不能作为项目来兜售，否则涉嫌虚假宣传。
针对黑骏马承诺“下周一做出答复”，市消保委表示，若对方再次违反约定，将支持消费者提起集体诉讼，走“诉调对接”等“绿色通道”。同时，也会将黑骏马涉嫌虚假宣传等违规行为，转交相关部门查处。(新民晚报记者 金旻矣)
（责任编辑：杨淼）
