中消协今天在京通报了网约车服务体验式调查结果，网约车服务在安全、沟通、订单、发票等方面存在问题，从各品牌得分来看，神州专车得分最高为81.9分，其次是滴滴出行(含快的打车)为81.5分，易到用车紧随其后，得分为80.5分，其他品牌总体得分为80.2分，优步得分相对较低，为79.1分。
现状
今年以来，全国有超过400个城市开通了专车服务，网约车订单日成交量已超过1000万单以上。截至今年上半年，网约出租车用户规模为1.59亿人，在网民中占比22.3%；网络预约专车类用户规模为1.22亿人，在网民中占比17.2%。
调查
时间：今年8至9月
地点：北京、天津、上海、浙江、河南、重庆、广东、哈尔滨、西安等17地
对象：滴滴出行(含快的打车)、优步、神州专车、易到用车、嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车等
方式：调查员以普通乘客身份，通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程，体验当地网约车服务的各个环节1002次，发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索
结果
订单难取消问题最大
1.行车中不守交规
部分网约车司机行车时未系安全带、开车拨打电话、开车玩手机抢红包、违规并线。
2.无车牌或与线上不符
个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致，存在不挂车牌运营等情况。
3.客服没电话，只能发邮件
16.5%的体验员反映在APP上不容易找到客服的联系方式，还有的没有客服电话联系方式，只能通过电子邮件联系。
4.难取消订单或额外扣款
68.2%的体验员反映无法取消网约车订单，部分网约车在下完订单后，没有取消订单选项或者取消订单需要收取费用。
5.开发票难或金额受限
平台开具服务发票需要累计到一定额度，如易到出行必须达到50元方能开具发票；滴滴平台只支持快递发票，累计金额不足200元由乘客支付快递费用，且明确表示不接受乘客自取发票。
6.迟到及其他服务不到位
19.8%体验员反映司机抢单后到达时间超出系统提示时间，部分司机驾驶技术不熟练、不识路，言语粗俗、服务态度差。
提醒
核实车辆及司机信息
针对网约车服务中存在的服务不安全、哄抬价格、店大欺客等行为，中消协呼吁有关部门加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务，为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供支持。中消协同时提醒消费者：
1.增强自我保护意识，根据距离和费用条件选乘适当的服务，在正规网络平台预订车辆，拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆。
2.树立安全用车意识，养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯，发现信息不一致时，应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。
3.如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况，应留存相关证据证明，依法维护合法权益。
本报记者 杨滨 D044
（责任编辑：杨淼）
