双十一这个电商狂欢节马上进入第八年，与此同时，快递行业感受到“狂欢”带来的业务压力，也已有四五年之久。记者从山东省邮政管理局了解到，去年双十一期间，山东省快递公司总共派件3996.5万件，在高峰期的11月15日、16日、17日，山东人每天能收到540万件以上的快递。
几千万快件背后是两万人左右的全职快递员，以及双十一加入的临时兼职人员。在我们爱恨交织地剁手时，产业链最末端的他们如何看待快递这个行业，又如何看待双十一？
山师大校园内，快递被放在地上等待领取。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 左庆 摄
只有快递员炒老板
没有老板炒快递员
11月7日，泺源大街某写字楼一楼大厅，快递员于聪(化名)蹲在一堆快件中，右手按照快递单上的收件人信息拨号，左手举着另一部手机放到耳边说：“您有个快件到了，来取一下吧。”惜字如金，语速尽可能快，字句尽可能清，同时礼貌用语不能缺。于聪左手的电话刚挂掉，右手的电话正好接通，再重复一遍上面的话。
遇到取件客户询问：“×××的件在哪？”他要拿眼睛迅速扫过周遭大大小小的包裹，定位客户口中的名字。不时有客户过来询问寄件时，于聪的回应同样清晰简洁：“不好意思，今天不能寄件，单子我都没带，要不您去别家看看。”
于聪告诉齐鲁晚报记者，双十一临近，送件量多了不少，再加上写字楼周末没人收件，不少快件都合并到周一送。一天送300个件，实在忙不过来，寄件就没时间了。不过遇到老客户还得维护好，再忙也得收。
凭借着勤奋、专业以及灵活又和气的干活方式，于聪赢得了客户的信任，在同时负责这个写字楼的快递员中，于聪的寄件量明显要多。他一个月的收入四千元出头，这已经高于除顺丰快递之外的大部分快递公司快递员。
“试两三天你就知道了，这个活是懒汉干不了，好汉不想干。”于聪说，之前街边摆摊，因为城管查得严，去年改行做快递。
“要是真有快递公司写得那么高，不都来干了吗？”负责益寿路一片区的一家快递公司员工也告诉齐鲁晚报记者，“现在快递员不好招，只有快递员炒老板的，几乎没有老板炒快递员的。”
月入4000已很高
6000以上是传说
记者询问了多位快递员，四千多元的月收入在申通、圆通、中通、韵达等快递公司中已经算是高收入，如果片区资源比较好，能达到五千元，但这种情况非常少。即便在顺丰，快递员的收入平均也在五六千左右，只有干得最好的那种才能收入“过万”。
这四千多块钱不是好挣的。于聪说，他挣这4000多元已经属于高负荷，每天从早晨7点干到晚上7点，工作时间常常超过12个小时，还要面对各色人等。即便双十一爆仓，要送的快递多，每个人的业务量也增加不了多少件，因为平时的送货量就达到了时间和体力所能承受的上限。
于聪还说，作为基层快递员，他们和快递公司没有签订正式的劳动合同，没有底薪，更没有五险一金，全部收入都来自收寄件提成，送一个件提成1元，收一个件提成5%。记者了解到，这个比例符合目前大部分快递公司的情况。事实上，收件价格在10元以上的不多，一些月结客户的单个快件价格甚至只有六七元。即便按收一个件10元计算，每个件的提成也只有5毛。
另外，手机话费、车辆修理费这些支出由快递员自己承担。尽管惜字如金，但话费一个月也得一百多。对于每天负重穿行的快递车来说，修修补补不可避免，干了一年多，于聪的电动三轮轮胎、前轴换了个遍。
于聪一开始的时候也是听说快递赚得多，真来干了才发现，那些月入六七千的几乎都是传说。他的说法得到了快递行业多位人士的证实，当听说记者要找一名干了三四年的老快递员时，一位业内人士说，快递行业人员流动性大，干了几年还在的还真不好找。
至于多家快递公司招聘广告中5000元-8000元的月薪，多名快递员告诉记者，大部分快递公司都达不到这个水平。
和被罚的恐惧相比
增收算不了什么
是否像大家想象的一样，双十一期间，快递员能大赚一笔，月入上万？记者了解到，对大多数快递员来说，双十一的收益增长并不明显。如果平时收入四千元，双十一很难赚到五千元。因为快递员难招，平时就几乎满负荷工作。
于聪平时每个月派3000件左右，11月份能派到4000件，这已经达到极限。因为快递员数量有缺口，双十一包裹蜂拥而至会导致延误增多。尽管公司会把延误期限由一天调整到两天，但是延误还是不可避免。与此相对应，客户投诉也会增多。
“遇到好说话的客户还好，遇到不好说话的真是头疼。”于聪说，如果因态度或延误问题客户投诉到总公司，就要扣快递员工资500元，如果投诉到邮政总局，就要扣1000元。而工作量的暴增必然导致快递员服务质量下降，相比平时更容易产生矛盾。
即便客户不投诉，快递公司内部也有严格的监督机制。如果公司内部系统显示某些快件延误，而监督人员打电话到客户处核实发现原因确实来自快递员，同样也要扣钱。根据快件派送距离，处罚金额不一，比如从广东寄到济南的快件，延误一天要扣50元。
“尽管很多人觉得几十块罚款不算什么，延误和被投诉情况也不会太多，但对于我们来说，罚的都是我们的血汗钱。别说五百一千，一两百我们也受不了，挣这个钱太不容易了。”于聪说，和倍增的压力以及被罚的恐惧相比，双十一的收入增长实在算不了什么。
(齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张亚楠)
（责任编辑：宋雅静）
