市民小宁原本以为进入槐荫区西市场附近的一家美容院是免费领赠品，但却没有想到，她竟然在短短5天被“连环套”忽悠办了65000多元的卡，还欠美容院2万元。当她意识到不对想退款时，却因产品外包装打开而无法退还。虽然她尝试了自己录像保留证据向工商部门投诉，但仍因证据不足而困难重重。最终，她选择与店家私了，但仍损失了1万元。
文/片 齐鲁晚报记者 王皇
本来去领赠品 没想到进了“连环套”
1日，小宁收到了信用卡的还款提醒，提醒她5日需要还2.3万元，而另一张信用卡还欠45000元，下月1日需要还。这些花销来自在槐荫区一家美容院的消费。
她怎么也没有想到，自己只不过是想简单领个赠品就走，却被引导套现，消费了45000多元。
小宁11月中旬经过槐荫区西市场附近一家大型商场时，一个操着东北口音的小伙儿推荐她去4楼的美容院做个登记可以领个眼膜。小宁说，当时离自己见客户的时间还有一两个小时，为了打发时间她就去店里准备领了眼膜就出来。 “到了4楼角落的一家易某美肤生活会馆之后，服务人员就让我到房间，说是给我免费做一个面部补水，反正有时间，我就做了。”小宁说，接下来，服务人员又说让店内经理来分析皮肤情况，这一分析，她得知自己的皮肤干燥，需要护理。
“说保证让我皮肤提高三个亮度，收缩毛孔，面部塑形。我当时也觉得挺好。很快他们就把POSS机拿过来，让我办了一个3880元的面部护理套装，说给我建了一个档案，让我签字，我也没有细看，之后给我一张纸质的会员卡。”小宁说，这个时候她觉得消费都还可以接受。
而真正的消费才刚刚开始。会员卡刚办完，小宁就被服务人员告知可以赠送一次肩颈背部祛湿驱寒体验。第二天，小宁就到店内体验。她回忆说，在体验的过程中，服务人员说她颈椎不好，压迫神经，脑部供血不好，需要办卡调理。一个疗程21600元，保证效果。 “我说太贵了，自己消费不起。”小宁说，店内的负责人说店里可以帮她套现消费。随后，POSS机很快又到了小宁跟前，她又刷了21600元。
这一次店内服务人员则告诉她，因为办了这个2万多元的卡，店内可以赠送一次全身通经络体验。又过了3天，小宁到店内体验全身通经络。“做的过程说我下半身堵塞，必须要调理，费用是45000元。”小宁说，45000元的价位已经超出了她的消费能力，当时心里已经开始抵触。但是随后，店内的负责人又开始说可以帮忙套现，最后同意让她先交2万，剩下的2万多元可以先欠着，有钱了再还，还说只要办了这个卡，就可以终身做店里的大项目。
小宁听了之后又心动了。“但是我再刷2万，信用卡就刷爆了。”小宁说，店内的服务人员教她提高了其中一张信用卡的额度，其中一张从2.8万提高到4.8万，刷出2万，这样12月5日就能还另一张卡的2万多。再下一个月1日，还可以到店里刷出2万，轮流还款。小宁说，POSS机很快又到了自己眼前，刷卡消费了2万元，同时又刷了2万元，签了一个取消消费的单子，套出了2万元现金。
投诉，证据不足私了，扣除一万
小宁回家跟家里人说了消费经过之后，被痛批一顿。 “花了这么多钱，而且还套现，他们跟我说套现是违法的，这事儿不能做，让我抓紧趁着项目还没有做去美容院退钱。”小宁说，自己跟美容院协商，保留最开始的做脸护理，取消后面的两个高额项目，并且退费。小宁原本以为这样的退款并不难，因为自己还未开始做任何一个项目，同时也没有要求全部项目都取消，仍保留一个项目美容院也还有赚。但退款的困难却远超出她的想象。
“店里说消费后不退不换，一定要退的话，需要扣除已经开封的产品费，还有那两次免费体验的费用。”小宁说，店内算下来，产品费就要3万多，再加上两次免费体验的费用，最后只能退回1万元。
小宁没想到，自己还没有开始做项目，产品内包装也没有打开就不能退费了。“怪不得我办那张2.5万元和4万元的卡之后，店里的服务人员就说去仓库帮我把产品拿过来，当场给我开封验货。”小宁说，当时自己并不知道开封后就不能退换，因为内包装并没有开，只是开了外面的包装盒。
“当时没有提前给我看这个销售凭证，只是说给我建档案了，让我签字，也没有给我看具体内容。”小宁咨询了律师并再次到店内协商并录像。不过，即便录像中提到了消费的全过程，由于销售凭证上写明了退款要求，再加上小宁并非未成年人，她将问题投诉到店铺所在的槐荫区西市场市场监管所后，工作人员调查后也表示要全额退款比较难。
最终，小宁与该美容院再进行协商，但仍不得不花1万元买下第三张卡的精油产品。因为在她未购买第三张卡时，店员就已经打开产品让她做免费体验，店员坚称产品已经使用，无法进行二次销售，只能根据2500多元一盒、总共4盒的价钱支付1万元。记者注意到，该产品的小瓶包装仅名称有中文，其他全是外文，无中文标识。而根据《化妆品卫生监督条例》第二十六条的规定，进口或者销售未经批准或者检验的进口化妆品的，没收产品及违法所得，并且可以处违法所得3到5倍的罚款。但这属于食药部门的监管范围，小宁甚至并不知道。
（责任编辑：石兰兰）
