成都首家无人超市 购物流程有点麻烦 老人不敢轻易尝试
■天府早报记者朱佳慧摄影报道
9月2日，成都首家也是西南地区首家无人超市在武侯区大悦城广场亮相，开业时便引来众多市民及媒体关注。截至目前，该无人超市营业已近两周时间，但仍有不少买家反应操作繁琐、耗时较长、故障频频、提示不足等问题。
进无人超市购物的多是年轻人
9月12日，天府早报记者实地体验一番，发现个别问题确实存在。相关负责人表示，无人超市仍以体验的形式向市民开放，还不完全具备商用市场需要。全新第二代无人超市系统本月开发完成，将规避种种购物麻烦，成都第二家无人超市也将于下个月正式亮相。
现场
这家无人超市有一位工作人员
12日上午9点30分左右，记者来到成都大悦城，很容易在广场上找到了这家备受关注的无人超市。这个时间点，广场上的人还不多，但不少来往的人都被这“新鲜事物”吸引住了，停下脚步多看两眼。不过，除了“无人超市”四个字吸引眼球外，其盒子的造型并无其它奇特之处，正面被玻璃围住，可以一览超市内大部分商品。
虽说是一家无人超市，但记者在现场却看到了一位在岗工作人员。该工作人员表示，由于目前还处于试营业阶段，在岗的目的是为了现场指导，顾客遇到购物问题可以及时解决并上报反馈。
此外，还有位大爷在超市外巡视，记者询问后得知，大爷是临时雇佣的，从早8点到晚8点，主要负责超市外围的监管，防止超市设施受损。
进门
三种方式可开门进入超市
记者刚到时，对如何进入这个无人超市也是一脸懵！超市正面，左右两侧各有一道门，出入口各不相同，只能左进右出。事实上，进门处张贴有三种开门方式的提示：APP二维码开门、微信二维码开门、会员卡开门。
结账扫码
“APP二维码开门”需要下载一个其独有的APP，首次使用需要注册后再进行扫码操作；“微信二维码开门”需要关注其公众号，进入公众号点击“我要开门”，生成二维码并扫码开门。
工作人员表示，除了开业当天免费发放了100张会员体验卡外，目前不能获得会员卡，所以“会员卡开门”方式暂不能使用。
价格
个别商品价格比一般零售店贵
记者通过关注该无人超市微信公众号，使用“微信二维码开门”进入了超市。
盒子造型的无人超市
据目测，室内面积不超过20个平方米，却摆满了包括酒水饮料、休闲零食、日化用品等数种商品。工作人员介绍，目前有超过100款商品，陆续还会不定时地更替或增加。
无人超市减少了现场销售、收银员等人力成本，价格会不会便宜些呢？多数买家表示价格并没有优势。为了后续体验，记者也买了一杯5.5元的拿铁和一瓶6元的柠檬红茶。据记者了解，该品牌的红茶在外面的一些便利店内5元就能买到。
付款
耗时长并有买家遭遇商品多刷
记者体验发现，觉得最麻烦的还是结账了。
结账扫码时需要出示手机中进门时的二维码，扫码后根据语音提示，移动到商品识别区。这里有点高科技，商品拿在手里，系统也能自动识别出商品类别及价格信息。确认无误后提示“付款”操作，打开微信或支付宝选择付款，将付款码放置于识别区完成付款操作，同时出口门就打开了。
不过给记者的感受是，识别区的识别速度有些慢，整个付款过程大致需要2分钟。
记者的还算是一次在无人超市成功的购物体验，而一顾客却遇到了结账麻烦。他买了一瓶4.5元的功能饮料，商品识别区却自动扫描出了包括该饮料在内的两款商品，另一款是山药薄片，总计7元。记者发现，扫描出价格后有60秒的付款时间，而这60秒内不能手动取消，也无相关提示，仅能等待60秒系统退出后才能重新扫描。这也引起了该顾客的不满：太歪了，这不是耽搁时间吗？经过再一次尝试，该顾客才成功买到。
速度较慢
识别区的识别速度有些慢，整个付款过程需要2分钟左右
流程繁琐
除第一次扫码、下载(关注)、注册外，进店成功买到商品还至少需要扫码三次
存在多刷
有人买了一瓶4.5元的功能饮料，商品识别区却自动扫描出了包括该饮料在内的两款商品，总计7元
尾随逃单
未扫码紧跟前一位扫码出门的顾客也能成功出去，一些不良顾客似乎可以借此成功逃单
记者感受>>>
购物流程让人头疼 老人不敢轻易尝试
当日上午，记者在现场发现，进店光顾的都是清一色的年轻人，部分围观的老人都不敢轻易尝试。或是因为操作还不够娴熟，记者体验了几次，对麻烦的购物流程仍感到头疼，除第一次扫码、下载(关注)、注册外，进店成功买到商品还至少需要扫码三次。
事实上，现在大部分的商店都支持移动支付，进店选好商品直接到收银台进行一次扫码支付似乎更快容易，而且目前成都已有不少24小时营业的便利店，可以说线下买东西也不再有时间限制，无人超市的优势又在哪里呢？不过，无人超市却实实在在让运营方的人力成本大幅降低。
需注意的是，未扫码而紧跟前面一位扫码进入无人超市的顾客，你可能会被关在里面。
记者做了个现场实验，未扫码进入后，出门扫码时门不能正常打开，记者在进门处或其他地方并没有看到相应提醒。另外，未扫码紧跟前一位扫码出门的顾客也能成功出去，一些不良顾客似乎可以借此成功逃单。
回应>>>
第二代系统将规避相关问题 第二家无人超市下月亮相
天府早报记者电话咨询了该无人超市相关负责人。负责人表示，无人超市目前还处于试运营阶段，仍以体验的形式向市民开放，还不完全具备商用市场需要。
关于价格问题，他回应，无人超市价格和该企业在成都开设的20余家便利店同步，价格并没有区别设置。
虽是无人超市，目前每天还是会有专人现场指导，并且收集顾客在实际操作中所遇到的问题，包括顾客提到最多的商品多刷、逃单、相关提示不到位等问题。
“商品多刷往往是顾客在隔离区自动结算时，信号或覆盖到其他商品造成的。遇到多刷情况时，顾客重新刷一次结账二维码是可以马上取消的，取消后再一次进行自动结算。”该负责人表示，“针对多刷现象，下一步我们会增加隔离等措施。”
对于逃单，将建立更完善的管理系统，建立黑名单制度，通过现场监控，对不良买家进行拉黑，其下次将不能正常购物，信用也将受到影响。“下一步，结算区将专门设置隔离门，就像银行的ATM机，避免想逃单的不良买家尾随逃单。”
该负责人还向记者透露，该企业全新第二代无人超市系统本月内完成开发，将规避目前所发现的所有问题，并投用到下一家无人超市中。当记者问到第二家无人超市将开在成都哪个位置时，他表示目前还在论证当中。不过可以确定的是，第二家无人超市下个月将亮相成都街头。
（责任编辑：宋雅静）
