60.3%受访者认为代写用户体验是欺诈行为
近年来，不少购物平台、网站都推出了用户体验评价功能。用户把自己的使用体验分享到平台上，供他人参考。然而随着用户体验越来越被消费者重视，也出现了一些专门写用户体验的写手。
日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2006名受访者进行的一项调查显示，日常消费时，46.4%的受访者经常看用户评价，93.8%的受访者认为用户测评会影响自己的选择。对于代写用户评价的现象，60.3%的受访者认为是欺诈行为，应明令禁止。67.6%的受访者建议商家开展自查自纠活动。
93.8%受访者认为用户测评会影响自己的选择
目前在北京工作的90后姚璐，喜欢在消费前看用户评价。“尤其是在网上购买一些生活所需的小物品时，翻看其他人的评价，会帮助我更好的选择。”姚璐说，和同事一起外出聚餐，更是离不开点评类App，“哪里的菜好吃，服务怎么样，消费什么水准，都可以通过用户点评了解到”。
不仅是年轻人，已步入不惑之年的章其忻也在学着看用户测评。“经常看孩子们在购物时翻看别人的评价和打分，觉得挺有意思。受他们的影响，我现在也会在购物时看用户测评”。
日常购物消费时，你会看用户评价吗？调查发现，39.8%的受访者表示每次都看，46.4%的受访者经常看，12.7%的受访者偶尔看，还有1.2%的受访者从来不看。
北京某高校研一学生岳小孛(化名)是微博认证的美食博主，也是大众点评上的五星级用户。每次消费后，她都有写评价的习惯。“我会根据主观感受进行评价，如果商家的服务有亮点，我一般会给好评且不低于四颗星。但如果商家存在瑕疵或者失误，我也会如实写出来，给其他用户一些提醒，也让店家认识到问题，合理改进”。
对于写用户评价，姚璐则比较随意。“经常忘记写，即使写也是两三句话搞定。我在这方面没有天赋，不像一些‘专家’，可以点评到点上”。
调查中，20.1%的受访者每次消费后都写用户评价，47.1%经常写，29.4%的受访者偶尔写，3.5%的受访者从来不写。
谈到其他用户的评价内容，岳小孛表示自己通常是半信半疑，“每个人的口味、审美和关注点都不同，即使是微博大V，他们推荐的东西也不能全信，现实和描述会有一定的差距”。
“我认为用户测评是可信的。身边一些做淘宝的同学跟我说，现在平台对刷评价或刷星级的行为有相应的处罚。而且，我一般会挑选用户等级高的评价作参考，以防虚假评价。”姚璐说。
对于用户测评内容的真实性，17.8%的受访者认为可信，66.9%的受访者认为“一半一半”，13.7%的受访者认为“持怀疑态度的多”，1.7%的受访者认为不可信。
“用户测评的内容会影响到我的选择，我一定不会尝试有严重差评的产品。”岳小孛说，“这也是用户测评存在的价值，帮助人们取舍”。
章其忻则表示用户测评内容不太会影响自己的选择，“只是起辅助作用，真正重要的还是产品本身以及我是否需要”。
调查显示，93.8%的受访者认为用户测评会影响自己的选择，其中39.2%的受访者经常参考测评内容，此外，还有6.2%的受访者表示从来不会被用户测评内容影响。
60.3%受访者认为代写用户体验属于欺诈行为
调查中，60.3%的受访者认为代写用户体验属于欺诈行为，应明令禁止；35.0%的受访者认为是商家常用的营销手段，4.7%的受访者表示无所谓。
“没有亲自体验就随意写一通，这完全是在误导消费者。”岳小孛表示，坚决反对代写行为，“存在代写现象的店家，一般和写手有雇佣关系，所以写的内容一定是站在商家营销的角度，这种营销方式是需要抵制的”。
对于代写用户体验的现象，岳小孛认为平台应加大审核力度，“正常情况下，评价应该有褒有贬。如果一家店在短期内出现大量的五星好评，平台应该审核其内容”。
“代写必须被明令禁止，不然欺诈之风一旦形成，将影响到市场的正常运营。”姚璐说，“我认为相关厂商要开展自查自纠活动，不能任之发展，要严惩不良商家”。
章其忻认为要从根本上治理代写行为，“严格商家准入机制，遏制不法行为的产生，从而营造一个良好的市场氛围”。
消费平台应如何处理代写现象？67.6%的受访者觉得应完善监管体制，开展自查自纠活动；64.7%的受访者建议严惩不良商家，肃清不良氛围。其他的建议还有：正本清源，严格商家准入机制(48.6%)和鼓励消费者举报，建立良好关系(45.6%)等。
调查中，37.4%的受访者来自一线城市，44.7%的受访者来自二线城市，15.0%的受访者来自三线城市，2.9%的受访者来自县城或农村。实习生 伍越
（责任编辑：宋雅静）
