“双11”促销狂欢节，大型网店收获颇丰，小型网店在默默坚守——
电商创业者的苦与乐
本报记者 李 鸽
临近年末，互联网平台各类促销异常活跃，先后有“双11”“黑色星期五”“双12”等大促举行。今年“双11”，阿里巴巴和京东商城均收获了1000亿元以上的交易额，还有160多家网店的单店交易额超亿元。与往年不同的是，电商狂欢节的受益者，正越来越集中于大网店、大品牌，中小型网店则几乎发不出声音。
在淘宝及各类电商平台上，天津的卖家众多。除了一些公司化运作的大店，仍有几万户中小卖家，他们大多经营服装、家居、五金、农产品等。这些中小卖家，有的原本是小商户，或者是近郊的农民，还有一些职场人士，辞职创业做网店。在互联网浪潮下，这些卖家选择在网上二次创业，他们的苦与乐，收获与感悟，是这个时代不该遗忘的印记。
小型网店店主出售小沙窝村萝卜。 （受访者提供）
把沙窝萝卜卖到全国
“萝卜兔”是一位姑娘的网络昵称，在记者认识她的大半年时间内，并不知道这个网名的含义。她20多岁，清秀的脸庞，瘦弱的身材，在西青区辛口镇附近一家文化单位上班。一个偶然的机会，记者到淘宝网上寻找销售沙窝萝卜的卖家，才发现这位以前认识的姑娘，竟然是销售沙窝萝卜的店主，这也明白了昵称的含义。
她的网店上，放着萝卜大棚内的一些照片，展示萝卜生长的状况，也有一些采摘、打包萝卜的照片，为了增加可信度，还放上了一张“西青区辛口镇小沙窝村村委会”的照片。
而她网店的文字介绍中，第一步介绍的就是如何辨别假的沙窝萝卜。“没办法，现在网上卖假冒沙窝萝卜的太多了。”她说，“你看，山东潍坊的，云南红河的，山西运城的，这些地方的卖家，也在沙窝萝卜关键词的搜索结果中出现，不明就里的消费者很容易就上当。”
7年前，家里扩大了萝卜的种植面积，她开始考虑在网上卖萝卜，那时候，淘宝的“双11”活动还没有现在影响这么大。萝卜成熟的季节，就在11月下旬和12月上旬，也正是电商“双11”和“双12”促销期间。这些年，电商大促活动发展壮大，小沙窝村的萝卜也沾了光，浏览量和关注量上升，咨询和购买的客户越来越多。
提起这些年卖萝卜的辛苦，“萝卜兔”用一个词来形容：“太惨了！”接到网上的订单后，不管天寒地冻，刮风下雨，都要马上去地里采摘。萝卜成熟在冬季，大部分采摘时都是零下几摄氏度，她冻得瑟瑟发抖。电话联系好快递，在寒风中填单子，沾满了湿泥的双手已经冻僵，冷得拿不住笔。一个冬天下来，耳朵都冻伤了，又痒又疼。
采摘并发货时，意味着单子已经成交，心中是喜悦的。但是单子成交前的沟通，却是非常艰难的。为了一个单子，十来斤的萝卜，她得和客户说上两个小时。有的客户为了验证真实性，让她马上到地里拍一张萝卜的照片，她就不得不冒着寒风去地里拍照。还有的客户，让她拔一根萝卜出来看看，她又不得不拔萝卜。结果还有客户故意刁难，让把萝卜摔在地上，看是不是“一摔掉八瓣儿”。
比售前解答更闹心的是，经常会遇到一些差评师，就是专门来挑刺儿的。在单子成交后，故意发布差评，也说不出理由，就是“不好吃，不如预期”之类，也没有照片来证实这些差评。这些评论被其他有意购买的客户看到了，自己的店铺就会受质疑。“萝卜兔”赶紧联系发布差评的卖家进行补偿，比如重发一箱萝卜、退款之类的。但是职业的差评师根本不要萝卜，而是狮子大张口，要10倍赔偿，500多元。这让“萝卜兔”很难接受，她辛辛苦苦卖萝卜，好几天才能挣500元。
和这些差评师打交道多了，“萝卜兔”大致知道了这些人的情况，他们主要在浙江杭州，有的差评师靠勒索中小卖家生存，一年能挣几十万元。自己这种势单力薄的，根本斗不过这些人。“萝卜兔”先后接触过10多位这样的差评师，索要200元以上的，她就到淘宝卖家服务处投诉，一些差评师就被堵截了。至于200元以下的，她还是和差评师讨价还价，低声下气求他们删了评论。“没办法，为了在网上多卖点萝卜，只能忍气吞声。”她说。
经过6年多的艰苦经营，现在“萝卜兔”的网店，描述评价指数4.9，服务评价指数4.9，物流评论指数4.9，这在同类店铺中名列前茅。她回忆，“很多时候，我的店铺的三个指数中，有两个都是满分5.0。一旦下降到4.9，我就抓紧找原因，联系评价低分的客户，明确原因后进行补救和服务升级。”
做一个网络小店主，“萝卜兔”也收获了快乐。家里的老一辈都是农民，只会种萝卜，没有多少文化知识，不会上网不会用电脑更不会开网店。作为家里的年轻人，通过努力开了网店，让自家的萝卜卖到全国各地，减轻了老一辈的压力，也获得了越来越多的回头客，“萝卜兔”很欣慰。
在自己最艰难的时候，也想到放弃经营网店，但“萝卜兔”前思后想又坚持了下来。她说，我是父母的希望，小小的网店，承载了这个家庭美好的未来。
箱包商户的二次创业
晓芸(化名)来自河北沧州，20多岁时来天津闯荡。当时，她应聘到上海一家箱包厂做区域销售经理，主要负责华北片区，销售处设在天津市红桥区的大胡同。在天津，晓芸负责开拓销售渠道，增加箱包销量，以批发为主，兼做零售。
这家箱包厂的质量较高，在10年前，他们的拉杆箱的平均出货价格就达到400元。晓芸辛勤工作，四处奔波，联系本地的大商场超市，如沃尔玛、家乐福、物美、华润万家等，做箱包的供应商。在大胡同的货品展示厅，也对来自河北廊坊、保定、唐山的商户做批发生意。在2008年左右，这家品牌的箱包，在天津的销售额超过400万元，成为厂里销售额最高的区域。
好景不长，随着电商的崛起，晓芸经营的箱包受到冲击。网络上一些卖家，销售假冒的同品类产品，再加上厂方对各地经销商控制不严，一些外地经销商在网上低价倾销，使得箱包厂的销售体系走向崩溃。天津市场也受到冲击，一些大超市中断了与晓芸的合作，选择批发更便宜的产品。
2015年，晓芸手里积压了一批货，而且这批货的质量是很好的，总价值达20万元。厂里不再承担风险，扣了她的押金，让她自行处理这批箱包。无奈之下，晓芸试着到网上开店，把这批箱包的图片挂在网上，二次创业。
到网上平台一看，她的网店总是排在后面，消费者浏览不到。虽然她手里的这500多只箱包质量超过排在前面的网店，但消费者只认排名，只认成交量。无奈的晓芸，找到网络营销策划机构帮忙，看能不能快点把手里的箱包卖掉。
网络营销策划公司的人建议她做一下网店美化，请摄影师拍摄箱包的精美图片，并进行修饰。即便这样，两个月过去，还是没有销量。晓芸又咨询营销机构，策划人建议她做“刷单”，并暗示她可以代办刷单业务，每单10元，只要给付5000元，就可以在一个月内，将自己的网店刷单至成交量首页，吸引消费者。
晓芸拒绝了策划公司的建议，她觉得那样不诚信，通过虚假的交易来提升自己的信用等级，只有假冒伪劣的商家才会那样干，而自己经营的是正规厂家的品牌产品，质量可靠，不需要通过这样的手段来销售。但策划公司告诉她，排名首页的很多商家都是刷单刷到首页的，你不这样干，别人这样干了，他们就获利了，而你就受损了。
晓芸苦苦支撑了一年，一边联系以前的批发商户，一边通过自己的亲朋好友，四处推销自己的箱包，让他们到网上的店铺去拍。到2016年年底，晓芸的箱包卖出去了大半，只剩下90来个。恰逢所在的大胡同市场搬迁到外环线以外，晓芸决定彻底关掉实体店，专心经营网店。
由于在实体店经营期间积累的回头客多，晓芸又在微信朋友圈发图销售，不到两个月，剩下的箱包就销售一空。今年5月起，晓芸在网上开始销售珠宝首饰，这是全新的领域。“双11”期间，她的网店销售额超过了4万元，虽然不如以前做实体店卖箱包的收入高，但她对未来充满信心。
期盼网络竞争更公平
数据统计显示，目前我国个人网店数量超过2300万家。2300万户个人网络卖家背后，是2300万位创业者和他们的家庭。去年，我国网络零售额已达到5.16万亿元，占整个社会消费品交易量的八分之一，网络销售增速，远高于百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速。
经营网店超过6年，“萝卜兔”最怕遇到差评师和勒索者，这让她苦不堪言。同为网店店主的晓芸，最怕的则是别人的刷单，虚构了交易量，排在了自己的前面，而自己的好产品，却淹没在了汪洋大海之中。“总之，网络上的经营环境，还是不够公平和透明，我们小卖家希望网络竞争更公平一些。”萝卜兔说。
11月4日，全国人大常委会通过了新修订的《反不正当竞争法》，其中对第9条虚假宣传的条款进行了完善，网络上的刷单、炒信、差评、虚构交易、虚假荣誉等行为，都将受到严厉查处。对全国2300多万户网络小卖家来说，这是一个积极的信号。
在天津工作和创业了10多年的晓芸，到了谈婚论嫁的年龄，家里人在忙着给她相亲，一些朋友也给她介绍对象。有很多人建议她，女孩子不要这么拼，找一个成功的男士结婚就可以了。他们给她介绍公务员、教师、医生等，晓芸都不是很满意。她中意的，是一位摄影师，这位摄影师可以帮助她拍产品图片，和她一起经营网店。
晓芸期待着，能和这位摄影师一起，把网店的生意做大。
（责任编辑：宋雅静）
