爱和旅客咵天 上抖音推介武汉粉丝10万
这个90后火车司机还是“花样讲解员”
帅气的面孔、流利的普通话、说起话来眉飞色舞，23岁的武汉人王崇帝如果不说他是一名火车司机，很难让人猜出他的职业。在普通人印象里，火车司机是一个默默无闻的职业，王崇帝却不然，爱讲话的他，喜欢与旅客面对面交流，不仅主动申请在春运时当临客列车员，服务之余还自荐为列车广播员，设点歌栏目和武汉美食时间，用声音为旅客带来愉快的旅程。
火车司机喜欢说话
申请当列车员
每年春运，铁路部门都会增开临客列车，还会从非客运单位抽调人员担任临客列车员。一般临客列车人多、拥挤，工作环境并不如高铁动车舒服，但王崇帝却主动申请担当临客列车员。他是中国铁路武汉局集团武昌南机务段的一名普速列车司机，但他却不满足于开火车。
“做临客列车员以前，我是开火车的，就是把旅客平平安安地送到目的地，他们看不见我，也听不见我的声音，但我喜欢讲话，也喜欢面对面地服务旅客。”王崇帝告诉记者，为了当好列车员，他还特意学习了高铁服务标准，并形成了一套自己的工作方法。
部分临客列车是将卧铺改座位，每节车厢都超员，人特别多，很多旅客为了抢位置会发生争执或出现不文明行为。为了让旅客文明乘车，王崇帝在旅客一上车时，就开始疏导。“大家不要挤在门口，往里面走；行李请放在行李架和指定位置，不要堆放在过道和座位上；垃圾可以扔在垃圾袋里，不要随意扔地上；有需要吸烟的旅客请到车厢连接处……”
从上车到旅客坐定，王崇帝要花一个多小时为旅客讲解。有一次遇到两位旅客争吵厮打起来，王崇帝赶紧上前劝说：“你们有什么脾气都朝着我来，不要互相吵，我是一名火车司机，今年20多岁，这是我第一次当列车员，春节不回家就为了在车上服务，还请你们理解支持我的工作。”听到他这样说，旅客都各让一步，周围旅客也为他点赞。
为了保持车厢环境整洁，王崇帝为每个档口都准备了垃圾袋，还对旅客说：“我们的车厢是全列车最干净的，不信我可以带大家去别的车厢比比看，大家要继续保持哦。”听他这么一说，旅客都自觉不乱扔，离开车厢时地面没有一片垃圾。
列车上开设点歌栏目
推介武汉美食
除了做列车员，王崇帝还申请做广播员，在春运期间，中午开设点歌栏目，特别受旅客欢迎，旅客纷纷排队点歌。
有位从广东来武汉的小伙子点歌后跟王崇帝说，自己是第一次来武汉，要见丈母娘很紧张，对武汉也不了解。王崇帝一听便打开话匣子，开始和他聊起武汉：“武汉人性格豪爽，很好沟通。你们广东人爱吃，我们武汉人也爱吃，特别是武汉的早餐文化很丰富，有糯米鸡、烧麦、糯米包油条、豆皮等，如果觉得腻可以喝解油的茶水，建议见丈母娘前先去尝下武汉的早点。”
今年春运，在王崇帝执勤的K8082和K4386次列车上，他的声音陪伴着往来的旅客。“旅客朋友们，欢迎您踏上返乡的列车。现在是小帝为大家准备的武汉美食时间，感谢您的收听。有人说过，家的味道我们永远也吃不腻。那么您回家准备年夜饭时，有一道我们湖北特色菜红烧武昌鱼一定够分量摆上餐桌，勾起家的味蕾。红烧武昌鱼是湖北传统菜肴，鱼肉吃起来鲜美，汤汁浓郁下饭。诗词《水调歌头·游泳》中‘才饮长沙水，又食武昌鱼’，使武昌鱼更闻名遐迩……”
在其他时间，王崇帝每隔两小时还要巡查一遍车厢，告诉旅客有任何需要可以随时找他，解答旅客问题，有旅客还特意给铁路客服12306打电话表扬他的服务。
“刚才在武汉江滩看樱花，打了一个嗝，里面全是火锅的味道，突然间好想吃火锅，小帝这就带你们去一家最爱的武汉火锅店……”喜欢播音的王崇帝自己还开了个抖音号，发一些自己上班、为旅客服务和说话的视频，其中不乏对武汉美食的介绍和特色推荐，点击量不错，现在已经有12.7万粉丝。
“火车司机是无声的服务，列车员是有声的服务，大家可以通过我的声音和视频画面认识武汉，这其中有美食，也有社会正能量，帮助大家更好地了解武汉，了解我们铁路人。”王崇帝说。
记者王谦 通讯员周凯
（责任编辑：宋雅静）
