深入推进“五办”改革 打造一流服务环境

　　——贵安新区政务综合服务中心持续擦亮“贵人事·安心办”政务服务品牌 

　　事项网上可办率达100%，7×24小时自助服务站实现41项业务自助办理，新区层面推出“最多跑一次”和“一次都不跑”事项清单1195项……今年以来，贵安新区政务综合服务中心（以下简称新区政务中心）按照真正把便民服务送到群众家门口的工作要求，大力推行“五办”改革（一网办、一窗办、一次办、一表办、一站办），结合实际推出改革创新举措，推进政务服务流程再造，强化窗口人员业务培训，全面提升新区政务服务的质量和水平。截至11月21日，新区政务中心今年共办理业务803826件（涉企业务129847件），为132家园区企业提供免费代办服务。

　　审批“不见面”

　　办事效率高

　　“我们深切感受到贵安新区想企业所想、急企业所急的工作作风，感受到各个岗位工作人员的热忱态度和细致服务……”日前，一封由网易（杭州）网络有限公司发出的感谢信，寄到了新区政务中心。

　　感谢信的由来，还得从新区政务中心一次企业业务办理说起。

　　今年8月，网易（杭州）网络有限公司为其刚落地贵安的企业贵州网易数网科技有限公司申请办理相关手续。受疫情影响，网易（杭州）网络有限公司将工商注册资料从杭州邮寄至贵安新区苏贵产业园（贵阳大数据科创城）政务服务站。注册资料送达后，政务服务站与贵安新区市场监管局迅速办理，并根据委托刻制了公司的法人章、财务章和合同章，当天通过快递寄送至杭州。

　　“在不见面的情况下，新区政务中心和市场监管局能快速为我们办理完成相关业务，让我们感受到贵安的速度和效率。”网易（杭州）网络有限公司经办人何女士说。

　　为优化线上服务，提升“一网办”能力，新区政务中心梳理细化网办事项申请材料、办理流程、承办系统等，畅通网办流程。“我们现在已经实现事项网上可办率100%，全程网办率达81.47%。”新区政务中心政务服务保障科科长杨荣江说。

　　为大力提升“一网办”水平，新区政务中心还深化数据共享，推动“多彩宝”“贵人服务”等多渠道网上服务，公布新区“掌上办”“免证办”高频事项469项，推广56种电子证照创新应用，减免证照材料443份，网上调用电子印章2400余次，通过“一网办”，极大方便企业群众。

　　事项整合优化

　　业务“快速办结”

　　11月30日，贵州贵安新区润时新能源有限公司向新区政务中心提出需要办理营业执照、刻制公章并委托邮寄。经办人受理后，于12月1日15时将相关证件收齐，并寄给对方，实现“快速办结”。

　　同样感受到贵安政务服务高效率的还有贵州张量科技有限公司。10月底，该公司向新区政务中心提出办理营业执照、委托刻章等业务申请，一个工作日后就完成审批出证。

　　杨荣江介绍，为让企业、群众及时办成事、办好事，新区政务中心不断推进改革，优化办事流程，提升服务水平。在推进业务整合，提升“一窗办”水平方面，新区完成了“一窗通办2+2”改革，建立专业化帮办代办队伍，设置统一出证窗口，开展免费证照寄送，让申请人“一次办成”。在推进业务集成，提升“一次办”效率方面，新区政务中心印发2022年版“一件事一次办”事项清单，推出线下高频企业“一件事”事项31项，个人事项6项，配置完成156个“一件事”网办事项，实现集成业务“一套资料、一窗受理、一次办结”，办理业务1210件。

　　为延伸服务触角，将服务送到企业身边，今年8月，贵安新区苏贵产业园（贵阳大数据科创城）政务服务站成立，为企业提供从注册到落地乃至后期经营的所有审批业务，企业一次都不用跑政务大厅，省时省力。

　　如今，结合贵阳贵安“15分钟生活圈”建设，新区政务中心推进服务延伸，发挥“一站办”作用，启动“15分钟政务服务圈”建设，推进高频民生事项向社区延伸。推进新区本级12家部门682项事项“应进必进、一门办理”。依托“全省通办”平台，实现市级16家部门282项（其中涉企233项）、花溪区12家部门138项（其中涉企124项）社会事务事项就近可办。

　　推进“多表合一”

　　让群众“最多跑一次”

　　11月11日，为贵州数捷云数字技术有限公司完成营业执照办理、印章刻制并邮寄至北京；11月14日，为贵州泉溪教育有限公司完成刻章并邮寄；为多家企业完成营业执照帮办代办……贵安新区苏贵产业园（贵阳大数据科创城）政务服务站业务办理台账显示，在这里，一笔笔业务办理得到及时、高效办理。

　　为让企业群众清晰掌握办事所需材料，新区政务中心深入推进“一表办”，推进事项精细化、场景化、通俗化，实现企业、群众办事“只看一张表”。新区层面推出“最多跑一次”和“一次都不跑”事项清单1195项，乡镇（街道）层面96项，村级层面26项。整合关联事项申请表单，推进“多表合一”，对101个事项名称进行通俗化改造。

　　一直以来，贵安新区深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，通过推行舒心、省心、贴心、诚心四心服务，积极开展“贵人事·安心办”政务服务品牌创建工作，打造具有贵安特色的政务服务品牌，为强省会行动和贵阳贵安高质量发展提供服务保障。

　　据统计，截至11月21日，新区政务中心今年共办理业务803826件（涉企业务129847件），其中，网办业务669859件，网上实际办理率83.3%；为132家园区企业提供免费代办服务。

　　杨荣江说，为持续擦亮“贵人事·安心办”品牌，在今后的工作中，新区政务中心将持续发力，探索创新。在“一网办”方面，将对全程网办事项实行负面清单管理，加强全程网办事项的日常监督、宣传，进一步提升全程网办实际办理率；在“一窗办”方面，将加强业务培训和绩效管理，建立窗口人员网格管理制度，强化窗口人员管理，提升“一窗通办”效率；在“一次办”方面，大力推进减材料、减环节、减时限工作，争取在国家级新区中实现同一事项材料最少、流程最简、时限最短，降低申请人办事成本；在“一表办”方面，通过归并、数据共享等方式精简、优化申报方式，实现多表合一、一表申请、一套材料、一次提交；在“一站办”方面，将加快乡村7×24小时自助服务站建设，全力打造“15分钟政务服务圈”。

　　贵阳日报融媒体记者 黄宝华