最近记者再度采访阳光大姐，再度感受她们的阳光，再度被一个个故事所感动，再度领略阳光之树的美丽，再度思考这树何以生机勃发？
在济南的英雄山下，阳光大姐的办公楼诗意在美好的环境中。一楼大厅，人来人往，络绎不绝，联系要家政服务员的，联系报名学习的，使这里有着很旺的人气。公司服务大厅，工作人员都在忙碌着，预订家政服务的电话不绝于耳，很多星级月嫂已被提前预定到下一年。
从沂蒙山区赶来学习的胡凤云人很朴实，对未来充满信心：“我考试合格后就能上岗了！”
记者对她说：“您叫凤云，加盟阳光大姐，让阳光一照，就成彩云了。祝福您！”她高兴得笑红了脸。
记者在阳光大姐的办公楼里看到了很多感谢的锦旗，锦旗把这里渲染得红红火火。
这里挂了很多奖牌。“全国就业先进企业”、“国家级服务业标准化示范单位”、“全国三八红旗集体”、“工人先锋号”、“青年文明号”……奖牌把这里映衬得闪闪发光。
这个企业，成立初期只有10多名员工，经过10多年的发展，仅济南市已拥有相对固定的家政服务队伍2.6万人。阳光大姐服务范围遍及北京、上海、深圳等十几个大中城市，公司各项服务、经济指标均在全国同行业领先，服务满意率达到98%。
据新华社11月28日电，在山东考察的习近平总书记27日下午来到济南市外来务工人员综合服务中心，“一群从事家政服务的‘阳光大姐’围上来向总书记问好，习近平对她们说，家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便，自己方便”。
阳光大姐一路走来，把阳光洒满一路，把阳光洒满千家万户，送人玫瑰，手留余香，送人阳光，自己也阳光，阳光大姐就是这么阳光明媚！
一
在今年的阳光大姐道德模范表彰大会上，江在萍获奖后说：“我下岗后，想给母亲买个蛋糕，过个生日，连50块钱都拿不出了，是阳光大姐给了我温暖，给了我依托，给了我尊严……”激动得泪流满面，话讲不下去了。
记者联系好江在萍，想采访她。她正在用户家工作。
12月19日，上午10:56，记者走进济南济微路30号丰润怡临居1号楼2单元504室，才出生13天的琪琪，用纯净的眼神看人。江在萍介绍：“琪琪非常可爱，生下来就会吃手。”记者幽默地说：“琪琪不同凡响，生下13天就成了中央党报记者关注的新闻人物。”大家笑起来。
琪琪的妈妈是山东中医药大学的老师，她说：“阳光大姐的月嫂得提前半年以上预订，我8月份订月嫂，已经订不上了，托了个熟人才订上的。”
江在萍告诉记者：“琪琪是12月6日夜里11点零5分生，我7号一早就来到这里。”
细心地照看孩子，精心地烹制饭菜，诚心地体贴产妇。“阳光照到的地方，就有大姐的服务；大姐服务的地方，必有阳光的温暖”——江在萍用她的身心体现着阳光理念。
小心地切开西红柿，仔细地填进肉泥，做出来又香有带点酸味，琪琪的妈妈吃得开胃。
琪琪的姥姥说：“一开始我还不愿意找月嫂，有我，还有婆婆，都能照看孩子，还再花钱干什么！后来一接触，还是觉着雇月嫂好，对小孩照顾得好，饭菜做得也可口。”
江在萍今年54岁，看上去不实际年龄显年轻。她说：“好多朋友见了我，都说我年轻。有的用户多年不见了，一见面就说我的孩子都五六岁了，您还没变样！我做月嫂，天天与宝宝在一起，特别快活，看着孩子天天在变化特别有成就感。”
一个人在工作中找到了快乐，整天生活在幸福中，能不年轻嘛！
江在萍是济南塑料一厂的下岗职工，2001年10月随着阳光大姐的创办她开始了新的人生，做起了月嫂，成长为母婴护理首席指导师，她深深体会了这份工作的神圣。
她自己的女儿生了孩子，她本该在家照看宝宝，可她觉着阳光大姐需要她。当每月都举办的月嫂联席会召开的时候，江在萍走来了，济南阳光大姐服务公司总经理卓长立惊奇地问：“你怎么来了？”卓总知道江在萍的女儿还在月子里。江在萍一句话没说，眼泪掉个不停。她离不开阳光大姐，她同阳光大姐一路走来，深切地感到已经融为一体。
阳光大姐就是这样，如果每位员工是一缕阳光的话，阳光大姐则把缕缕阳光集束为灿烂阳光。对企业的深度认同，把大家紧密团结起来，共同地发光发热。
二
阳光大姐为何有这么多的凝聚力，为何在有些地方家政服务业还处于“小、散、乱”的时候，济南的阳光大姐却规范发展、可持续发展，凸显出规模效益，他们有什么管理之道？
国企曾有红火的年代。进入新世纪，济南加快国企改制步伐，大批女工特别是大龄女工下岗。改制的企业，有的成功，有的失败，而在改制中下岗的职工，无不经历了人生的一个大坎。那滋味，只有个人体会了，才知道什么叫刻骨铭心。
这时，济南市妇联伸出温暖的手，用女人温柔的肩膀，扛起点燃希望的责任。她们创办家政服务公司，取名阳光大姐——就是要“让党的阳光照亮妇女就业之路，把党的温暖洒向千家万户。’”
起了一个光芒四射的名字。但在初期，简陋的经营场所，10多平方米的面积，伴随着2001年10月的成立，秋风在萧瑟，公司也像飘零的落叶，一地寒碜。
爱的根一旦扎下,就顽强得出乎意料;
爱的树一旦顺势,就蓬勃得不亦乐乎!
“安置一个人,温暖两个家”——带着爱上路，带着阳光上门，济南的这个家政公司，生发起来，而且，一发而不可收。改制建企，建立现代企业制度，引进优秀女企业家卓长立担任总经理。
阳光大姐原来主要是城市下岗女工，进而吸纳大批农村进城务工妇女，后来一部分女大学生积极加盟。
公司推行“双证”准入制度。求职人员在接受阳光大姐的岗前培训后，必须取得岗前培训证和人社部门颁发的初级家政服务员证，方可上岗。岗前培训内容既包括职业道德、文明礼仪教育，也包括各服务工种的服务标准化专业技能培训。
公司建立了全国同行业首个首席技师工作站。目前，阳光大姐已有4万人次通过职业技能资格鉴定，5000余人成为高级工、技师、高级技师及每月享受政府津贴的突出贡献技师和首席技师等高技能人才。在2011年全国首届家庭服务职业风采大赛中，阳光大姐一举荣获团体冠军。
公司建立了完善的管理体系。引入9000国际质量管理模式，并通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，从而形成了管理全员有责、服务追踪科学理性的管理机制。公司还建立了包括512项服务标准的标准化管理体系，并使母婴生活护理员（月嫂）、育婴服务等9项企业标准成为山东省地方标准，填补了山东省家庭服务业标准的空白，其中育婴服务等3项标准已经成为国家标准。2012年10月，阳光大姐承担了全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作，开启了标准化科研的新征程。公司还代表中国企业在北京发布首份基于ISO26000社会责任国际标准的社会责任报告。
阳光大姐被国家工商总局认定为中国家庭服务行业首个“中国驰名商标”。公司为60万户家庭提供了服务，为家政服务员创造收入6.2亿元。阳光大姐在济南家政服务市场中的占有率达80%；全国连锁机构100多家，已近4万人。
三
阳光大姐的员工各方面的过人功夫，不是天上掉下来的，是修炼来的。阳光大姐修炼的内容很丰富，其中有一项忍功。面对的用户是千家万户，面对的人员是千差万别，一人要称百人心、千人心、万人心，是需要忍功的，学会有时候的逆来顺受、顺来顺受，也是一项人生必须的修炼。她们都明白了“忍能生百福，和可致千祥”，她们都记住了“一勤天下无难事，百忍堂中有太和”。
对此，田付军给记者讲了她的故事——我曾经服务过一个用户，我们相处得非常融洽，产妇对我很满意。就在离合同结束还有3天的时候，我发现来看孙子的奶奶用手洗床单，想到她家刚刚买了一台洗衣机，就随口说了句：“阿姨，你怎么不用洗衣机洗？”不知道老人是怎么想的，回了我一句：“我傻吗？我不用洗衣机？”又生气地说了很多让人难以接受的话。当时，我委屈的眼泪快要掉出来了，真想一甩手走人。转念一想，我是来工作的，而且就剩3天了，忍忍就过去了。要是我一赌气走了，对公司的影响也不好。我忍住气，对老太太说：“阿姨，对不起，我不该那样说。”老太太理都不理，依旧自己嘟囔一些不好听的话。我假装听不见，继续干自己的活。第二天，我实在不想去了，但还是给自己打了打气，硬着头皮进了家，老太太的儿子一直说着客气话，我心里才不那么难受了，最终顺利完成了这份合同。回想起来，如果我当时不克制自己，就会是另一种结果了。
田付军是一个善于总结的人，她说忍辱是非常不容易的，忍辱的功夫不是一劳永逸，要经常磨练。她讲道——记得我服务的一个用户，小孩的姥姥很难相处，经常给我出难题，有时候还指桑骂槐数落人。我始终以礼相待，凭着一个宽容的心赢得了她的认可。进入一个家庭，我们不可能要求用户适应我们，一定要去适应所有家庭成员的习惯，争取在最短的时间让用户接受我们。
记者接连3天在阳光大姐采访，深切感受到：阳光根于心，根于员工的心，根于用户的心，这样的阳光之树，根深蒂固，枝繁叶茂，生生不已……（记者管斌）
