中国经济网武汉2月7日讯(记者魏劲松 柳洁、通讯员彭为红 童颖)春节七天长假,湖北省工商系统共受理消费者各类消费诉求2442件,其中投诉428件,举报38件,咨询1974件;已办结1777件,为消费者挽回经济损失18.15万元。
今年春节期间,全省受理消费者投诉428件,与去年同期相比下降27.21%。其中以家用电器等生活消费品的投诉降幅最为明显。究其原因:一是节前与春节期间全省工商系统针对春节热门商品组织的市场整治活动显现成效;二是基层各分局(所)和“五进”维权服务站等基层服务点及时化解矛盾;三是消费者越来越注重商品品质;四是商家诚信意识提高,商品质量与服务质量有所上升。全省节日市场繁荣祥和,未发生重大突发事件。
全省工商系统受理的消费者投诉分为商品和服务类。商品类咨询投诉共1253件。其中服装鞋帽、食品、通讯产品、烟酒和饮料仍是投诉热点。服装鞋帽101件,食品81件,通讯产品75件,烟酒和饮料69件,家用电器38件,占总比29.05%。
服装鞋帽的售后问题成为消费者最为关注的问题,主要投诉问题涉及服装褪色、起球,皮鞋开胶、掉皮、鞋底断裂等质量问题。节日期间,各类食品、副食品、果蔬、名烟名酒等节庆消费品的消费明显增加,消费者投诉礼盒外包装精美,里面食品过期变质的问题较多。通讯产品首次超过家用电器位居投诉量的第三位。此外,家居用品的投诉量也有较为明显的增加。
消费者牟先生1月31日在荆门市长宁大道某超市花40元买了一袋藕粉,回家后发现藕粉已经过期了,投诉到工商部门。接到投诉后,浏河工商所的工作人员在了解情况后,依据湖北省工商部门推行的食品购假先赔制度,先行对消费者给予消费金额十倍的赔偿,即400元,消费者表示满意。目前荆门市工商局已对该超市销售过期藕粉进行立案调查。
服务类咨询投诉共705件,占总比例38.87%。其中以餐饮、住宿和电信服务居前列。餐饮和住宿服务80件,位居服务类投诉量第一位。电信服务75件,交通运输服务57件,文化娱乐体育服务37件,旅游服务25件。今年春节春假前期天气晴好,人们外出旅游购物就餐多,扎堆消费考验着商户的服务水平。除消费者一直都很关心的食品安全、人身财产安全、价格、服务质量等问题外,各种优惠卡、优惠券、团购券节假日期间限制使用或使用不便的问题也反应较多。
电信服务的投诉主要问题是售后服务不及时。主要是由于春节期间放假,员工人手不足,消费者报修后不能及时有效维修解决。消费者刘先生2月4日投诉称家里安装的电信宽带故障,2天前就向电信局报修了但仍无人上门维修。接诉后,黄石市工商局12315指挥中心工作人员立即转办到阳新下街工商所处理此事,下街工商所立即派工作人员与电信取得联系,电信答复称是因过年放假期间,员工都分批轮流放假人手不足导致售后服务跟不上,并承诺立即派人上门到刘先生家维修宽带。2月5日刘先生来电称宽带已维修好,并表示感谢。
家用电器投诉量有所回落。受“最暖春节”影响,家用电器销售乏力,由家用电器引起的投诉案件数量也较往年有所下降。春节期间共受理家用电器投诉38件,与去年同期相比下降了11.63%。过年买大件的投诉数量相应减少,其中电取暖产品、空调、冰箱、洗衣机的投诉量较去年降幅较大。
旅游服务首次进入服务类投诉前五位。在这个“最暖春节”,旅游服务首次进入服务类投诉前五位,投诉量达25件,与去年同期相比增加48%,成为春节期间投诉新热点。其中团购消费纠纷成为最突出的问题,相关投诉有14件。此外,对景点服务人员的服务态度和服务质量问题投诉较多。消费者刘女士2月2日称其于2014春节前在赤壁某温泉度假村订房三间,要求住一栋别墅。2月2日刘女士已住两天,上午服务员不知为何要求其更换房间,而且三间房不在同一栋别墅,消费者认为不合理投诉。咸宁市工商局的值班人员接到投诉后,立即赶赴现场调解,度假村负责人承诺为消费者更换房间并保证三间房在同一栋别墅。该纠纷得到妥善解决,消费者表示十分满意。
