“智能机器人”亮相大连站护航春运

　　中国经济网大连1月13日讯（记者苏大鹏、通讯员李玉思 史小武）1月13日上午，春运首日，在大连站候车大厅“吕玉霜服务台”附近，一台眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“小云”正式“上岗”时，立刻引起了旅客们的围观。

　　“小云”的名字是该站全国劳模刘晓云名字的谐音，也是目前东北地区首个服务车站的智能机器人。它的内部植入了海量的数据，不仅涵盖了站内导航、检票、退票、母婴候车、小件搬运、提款、贵宾、寄存等综合信息，而且可以用语音回答问题，同时旅客可以在电子屏上直接用手指点击对应图标查找相关信息，从而为旅客提供更加实用、精准的乘车帮助服务。

　　“请问，大连至沈阳北在第几候车区域？”“您好，请在第八检票口检票上车。”机器人在语音回答旅客对话的同时，屏幕上面会立即出现三维立体式导向地图，使旅客更清晰快捷地查询到所需信息。

　　“打听一下，洗手间怎么走啊？”“您好，洗手间在候车厅南北侧入口处两侧。”旅客们纷纷主动尝试与“小云”面对面直接对话，向它咨询列车时刻、购票信息、小件寄存等问题。

　　“你会唱歌跳舞吗？”“很抱歉，听不懂你的话哦？”面对旅客五花八门、各种各样的提问，“小云”不仅用甜美的声音回答，还会用俏皮的话语逗旅客一乐，缓解旅途的疲惫，放松愉悦心情。

　　春运期间，为了让旅客“平安、有序、温馨”出行，作为窗口单位，大连站在现有引导标识和人工服务的基础上，结合时代的发展，从公众、旅客需求出发，畅通信息渠道，不仅打造了“12306互联网e站”， 为旅客解决不会网络订票和身份核验认证的问题，而且尝试为旅客提供“互联网+”人工智能的服务形式，让每个旅客回乡的春运之旅更加通畅和温馨。

　　“今年的春运充满着智能化、人性化，非常接地气！”旅客韩丽丽在“小云”智能机器人上面查到了所需的信息后，掩不住内心的喜悦，自拍一张合影照片之后，通过手机微信朋友圈进行了点赞。