家政服务将分级 今后挑保姆可先“数星星”

2013年09月11日 00:00   来源:新安晚报   

  没时间做家务、孩子没人带,到家政公司请个钟点工已经成为很多人的选择。记者昨日从省商务厅了解到,从现在起到9月14日,《家政服务机构等级划分与评定(征求意见稿)》《家政服务人员等级划分与评定(征求意见稿)》面向公众征集意见。今后,居民在选择家政公司或家政员的时候,将有可以参照的标准。

  家政机构篇

  参加公益才能评“五星”

  今后,家政服务机构或被划分为五级,最低为一星级,最高五星级,并用相应数目的五角星表示。等级划分的依据包括家政服务机构的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等。

  要想成为五星级家政服务机构可不简单,不仅有人员规模、营业收入、场地面积等硬性要求,还需要近5年内没有受过相关部门的行政处罚。同时,要在72小时内办理投诉,没有拖延、推诿现象。另外,每个月还要对客户满意度进行评价,近三年每年客户抽样调查平均满意度不能低于90%,并且每年要参加两项以上的社会公益活动。

  服务不达标或被“摘星”

  今后,家政服务机构的星级标志将进行统一制作,并有有效期的约束。自颁发证书之日起,家政服务机构等级标志的有效期为三年,在有效期内(满一年)还可以继续申报较高等级的认定。

  不过,如果家政服务机构在使用标志期间,出现了与标准要求不符的问题,等级评定委员会可根据情节进行书面警告、限期整改等处理,直至取消等级标志。而等级标志被取消后,两年内不得申报。

  家政员篇

  等级越高要求越“严苛”

  家政员的资质将分为七个等级,分别为一星级家政员、二星级家政员、三星级家政员、四星级家政员,助理家政师、家政师、高级家政师。同时,家政员要遵守相应的职业道德,更重要的是,还需要身体健康,符合国家职业资格对劳动者身体的要求。

  在家政员的七个资质等级中,一星级家政员的“门槛”不算太高,可以是初中及以上文化程度,或小学毕业后从事家政服务类工作一年以上。之后,等级越高,对家政员的要求也就越“严苛”,比如想成为“师级家政员”,至少得具有高中文化。(夏峰琳 记者 姚一鸣)

(责任编辑:王姣雁)

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