家政服务将分级今后挑保姆可先“数星星”_中国经济网—

家政服务将分级今后挑保姆可先“数星星”

2013年09月11日 00:00 来源：新安晚报

　　没时间做家务、孩子没人带，到家政公司请个钟点工已经成为很多人的选择。记者昨日从省商务厅了解到，从现在起到9月14日，《家政服务机构等级划分与评定(征求意见稿)》《家政服务人员等级划分与评定(征求意见稿)》面向公众征集意见。今后，居民在选择家政公司或家政员的时候，将有可以参照的标准。

　　家政机构篇

　　参加公益才能评“五星”

　　今后，家政服务机构或被划分为五级，最低为一星级，最高五星级，并用相应数目的五角星表示。等级划分的依据包括家政服务机构的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等。

　　要想成为五星级家政服务机构可不简单，不仅有人员规模、营业收入、场地面积等硬性要求，还需要近5年内没有受过相关部门的行政处罚。同时，要在72小时内办理投诉，没有拖延、推诿现象。另外，每个月还要对客户满意度进行评价，近三年每年客户抽样调查平均满意度不能低于90%，并且每年要参加两项以上的社会公益活动。

　　服务不达标或被“摘星”

　　今后，家政服务机构的星级标志将进行统一制作，并有有效期的约束。自颁发证书之日起，家政服务机构等级标志的有效期为三年，在有效期内(满一年)还可以继续申报较高等级的认定。

　　不过，如果家政服务机构在使用标志期间，出现了与标准要求不符的问题，等级评定委员会可根据情节进行书面警告、限期整改等处理，直至取消等级标志。而等级标志被取消后，两年内不得申报。

　　家政员篇

　　等级越高要求越“严苛”

　　家政员的资质将分为七个等级，分别为一星级家政员、二星级家政员、三星级家政员、四星级家政员，助理家政师、家政师、高级家政师。同时，家政员要遵守相应的职业道德，更重要的是，还需要身体健康，符合国家职业资格对劳动者身体的要求。

　　在家政员的七个资质等级中，一星级家政员的“门槛”不算太高，可以是初中及以上文化程度，或小学毕业后从事家政服务类工作一年以上。之后，等级越高，对家政员的要求也就越“严苛”，比如想成为“师级家政员”，至少得具有高中文化。(夏峰琳记者姚一鸣)

（责任编辑：王姣雁）

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