涉事家政服务公司网站上展示的服务卡种类 截图
阅读提示|办卡前，笑脸相迎忙不迭推荐办卡；办卡后，多次预约总是不见保洁员上门，近日，郑州的王先生向记者讲述自家购买家政服务卡后的遭遇。查询本报热线记录，近段时间关于家政方面的投诉呈明显上升趋势，投诉热点，便是办卡容易上门难。对此，家庭服务业协会有何说法，消协与律师又怎么看，记者进行了采访。
□实习生李梦龙万雪琪记者李一川
市民投诉，办卡容易消费难
今年五六月份，家住郑东新区的王先生收到了一份我爱我家家政服务公司的宣传单，随后拨打电话咨询。电话中，对方很热情地表示将提供上门试用服务。
“对方头次来时，保洁人员干活卖力，打扫得也很干净。与此同时，对方开始极力劝说我办他们的家政卡，并承诺想要家政服务，提前预约就行，家政员随叫随到。”王先生说，他随后办了一张5000元的VIP家政服务卡。
王先生说，起初的服务还挺好，但后来，每次预约时对方一口答应，但到了约好的时间就是不见人来，家政公司总说人员排满，当天安排不过来，“第四次预约，对方再次承诺要来，可还是爽约了”。
家政诉苦，秋收季节人手紧
昨日下午，记者到郑州市经三路明鸿新城的我爱我家家政服务公司，一自称姓韩的经理接待了记者。对于王先生的投诉，韩经理连声叫屈：“公司的家政人员基本全是农民工。现在秋收，很多人都回家忙农活了，人手减了很多，像金水分公司以前有40多人，现在仅剩20多人。麦收、秋收和春节都会出现人手紧张的问题，家政行业都是这样。我们将尽量与王先生联系，提供服务。”
王先生认为，农忙时节家政人员紧的情况，家政公司明显可以预见，可办卡时并没有说这些时间卡不能用，“一年这么多时间卡都不能用，那我办卡还有啥意义？他们屡次爽约，让我很失望，我要求退卡”。
对于是否能退卡，韩经理说，目前他已将此事上报领导，将尽量协调解决。
律师说法：
服务不到位应退卡
郑州市家庭服务业协会一负责人受访时表示，目前郑州的家政公司中农村从业人员超过八成，一到农忙时节或春节等假期，家政用工人员明显紧张。但是，用工紧张不能作为家政公司拖延怠慢消费者的借口，家政公司应合理评估和调整用工紧缺时间的人员安排，不能一味地只顾办卡不管服务能不能落实。
河南力天律师事务所主任丁香受访时表示，经营者因提供服务存在过失、不到位，造成消费者不满或引起纠纷的，经营者应该退卡。
郑州市消协秘书长周明祥也表示，市民在选择家政公司时最好找有口碑、规模较大的正规机构；在签订合同付款前仔细询问，要查看公司相关证照，并约定好违约责任，保存好合同证据，一旦发生纠纷可及时向消协等部门投诉。
（责任编辑：石兰）
