记者从江苏保监局获悉，全省上半年保险消费者投诉情况公布。今年上半年，江苏保监局收到保险消费者有效投诉610件，同比增长了67.58%。对于投诉量的大增，江苏保监局表示，去年一季度12378投诉维权热线尚未开通，因此投诉同比增幅较大。目前来看，电话投诉已成消费者投诉的最主要渠道，上半年通过维权热线接收的有效投诉占比近8成。
超过9成投诉为保险合同纠纷
近日，保监会对外披露，在上半年保险消费者的有效投诉事件中，保险合同纠纷类投诉案件为7935个，在整个投诉案件中占比近八成。从江苏来看，保险合同纠纷也是投诉的重灾区。
江苏保监局披露信息显示，从投诉事项涉及的类别来看，涉及侵害消费者权益的违规类投诉46个，占投诉总量的7.54%；涉及保险合同纠纷类投诉564个，占比92.46%。
而从消费者投诉涉及的环节来看，涉及承保环节的222件，占比36.39%；涉及理赔或给付环节的288件，占比47.21%；涉及保全环节的42件，占比6.89%；涉及退保环节的58件，占比9.51%。
对此，有保险业内人士分析认为，承保、退保、销售误导三类投诉具有较强的关联性，营销员以夸大保单收益、混淆保险条款等手段误导投保人购买保险后，也就为承保纠纷和退保纠纷埋下了伏笔。加之今年人身险面临满期给付高峰的压力，一些数年前遗留的销售误导、承保纠纷也在今年上半年集中爆发。
从典型的投诉事项来看，涉及财产险理赔问题的投诉共210件，其中涉及车险理赔的共201件，占所有投诉的32.95%；涉及人身险销售过程中欺诈误导、未尽说明义务、投保程序存在问题的投诉件共有175件，占所有投诉的28.69%。
投诉量较多的城市南京居首
今年1月，南京市民陈小姐多次接到两个陌生电话向其推销车辆保险，且不断收到类似的推销短信。但陈小姐表示，自己是无车一族，不明白保险公司为什么会向自己推销车险。陈小姐猜测，可能有人在车管所填错手机号码。实在是不堪其扰，陈小姐无奈投诉至保险监管部门，江苏保监局根据陈小姐提供的电话号码，要求相关保险公司对市民明确拒绝推销的，必须对其电话号码进行屏蔽，不得再次拨打或者发送短信。
事实上，从江苏保监局披露的信息来看，在全省投诉数量较多的城市中，南京的投诉数量居于首位。
今年上半年，江苏保监局共收到涉及苏南地区消费者投诉327件，占比53.61%；涉及苏中地区消费者投诉128件，占比20.98%；涉及苏北地区消费者投诉153件，占比25.08%；投诉地区为其他的2件。其中，投诉数量较多的城市为南京（163件）、南通（71件）、无锡（57件）和苏州（55件）。江苏保监局方面表示，上半年应办结涉及侵害消费者权益的投诉612件，已办结612件，办结率100%，同时帮助消费者维护经济利益总计416.18万元。
（责任编辑：石兰）
