“高高兴兴去旅游，没想到受了那么多窝囊气。”22日，市民阴女士拨打本报热线（18837996211）反映称，她和同事去青岛旅游，期间遭导游多次辱骂，甚至被旅游大巴抛弃在青岛小镇。对此，旅社回应，大巴车开走是因为去附近银行取钱加油，并非故意抛弃游客。针对此事，9月22日、23日，大河报记者进行了调查。
投诉
未交团费游客遭导游辱骂
据阴女士介绍，趁着中秋节，单位组织同事们出去旅游放松。通过熟人报团参加了洛阳欢乐假期旅行社组织的“日照-青岛四日游”。阴女士等同事，加上携带的6个孩子，共计19人参加了这次旅游。
阴女士说，旅行社一名马姓女子负责此事，双方谈妥价钱后，并未订立旅游合同，称到车上把钱交给导游就行了。“车上除了我们19人，还有其他散客。”阴女士说，上车后导游要求付旅游团费，自己就先给了对方1000元，并表示“暂时先付这些，余下的会取钱交付”。
因担心导游再次要钱，9月19日晚上，阴女士把自己的银行卡交给了地接，请地接帮忙取钱。但钱还没取回来，导游就来催了还口口声声说他们不付钱，车就不走了。为此，双方言语冲突起来。当天中午，随团游客们被拉到青岛一个小镇上，导游再次催讨旅游团费。阴女士等人本就不满，就拒绝了导游，表示返回洛阳后再交。“导游指着我们说你们等死吧，然后车开上了高速路。”阴女士说，她和同事们都被丢在了小镇上，只得向110求助，几个小时后，大巴车才回来把他们接走。
回应
不是甩客 大巴车是去加油了
阴女士告诉记者，由于大巴车突然开走，他们的行李和身份证、钱包等物还在车上，没来得及取下。“天气有些冷，孩子们在小镇上冻了几个小时。”阴女士说，由于没钱给孩子买衣服御寒，有两个孩子因此发起高烧，“回到洛阳后就住进了医院”。
阴女士说，回到洛阳后，在同事们的要求下，洛阳欢乐假期旅行社这才与他们补订了旅游合同，阴女士等人交付了余下的旅游费用。“欢乐假期旅行社难道没有义务告知签合同和付款方式吗？”阴女士很是纳闷，她认为自己之所以没有付清余款，是因为“导游服务态度差”。
对此，洛阳欢乐假期旅行社一马姓负责人称，阴女士等人由于是熟人介绍，当时没有订立合同。“她（阴女士）一直拖着不付钱，导游肯定有意见，话能好听吗？”该负责人表示，大巴车到青岛后，确实开走了一会，但是因为无钱给车加油，开走是去附近银行取钱了，并非抛下阴女士等人不管。而且回到洛阳后，随车导游曾当着民警的面，给阴女士等19人道歉，为此还少收了阴女士等人部分旅游团费。
说法
正在调查将根据调查结果处理
对此，昨日下午，洛阳市旅游局旅游监察大队王队长表示，22日下午接到游客投诉后，进行了初步了解洛，双方反映的情况有些出入，目前监察大队尚无法作出定论。“现在监察大队正在进行调查取证，我们将根据调查结果对此事进行公正处理。”王队长说。
（责任编辑：石兰）
