截至10月7日，拉萨市旅游局共受理旅游投诉15宗，未发生重大旅游投诉及旅游安全责任事故；
旅游服务质量方面的传统投诉很少，反映的问题多是由于天气原因导致的行程变更等经济纠纷。
喜
节假日期间，拉萨未发生重大旅游投诉及旅游安全责任事故，投诉率大幅度下降，整体旅游环境良好。
拉萨各景区环境好了，游客的素质越来越高，有的游客见到不文明行为，还主动向工作人员举报。
忧
在古树上拍照留念、在观景台上刻上“到此一游”……游客的不文明现象依然存在。
“十一”期间，拉萨市区每天增加了20多吨垃圾，基本上都是市民购物、游玩时所留下的。
“截至昨日，拉萨市旅游局共受理旅游投诉15宗，未发生重大旅游投诉及旅游安全责任事故，投诉率大幅度下降。‘十一 ’期间，旅游服务质量方面的投诉非常少。 ”昨日，谈起国庆期间拉萨市旅游市场的情况，拉萨市旅游局相关负责人说。
15宗旅游投诉
按理说，“十一”黄金周期间，也是拉萨市旅游局工作人员最忙的时候，然而今年他们却省了不少心。往年这个时候比较“热闹”的投诉电话0891-6324691，今年基本保持在沉默状态。“投诉电话我们是24小时有专人负责接听，以便第一时间受理游客投诉，第一时间解决。”拉萨市旅游局相关负责人称。
登布达拉宫、逛八廓街、游罗布林卡、赏西藏博物馆……“十一”黄金周期间，进藏游客络绎不绝。原以为《旅游法》10月1日的实施会激起旅游投诉率的上升。没想到，今年一改往年风格，旅游投诉率大幅度下降。“截至昨日，拉萨市旅游局共受理旅游投诉15宗，未发生重大旅游投诉及旅游安全责任事故，投诉率大幅度下降，整体旅游环境良好。”该负责人说。
各大景区秩序井然
众所周知，《旅游法》10月1日实施，文明旅游成为今年国庆假期的热门话题。“十一”长假，大家四处旅游，必然产生很多垃圾，如何处理垃圾就成了游客素质的最好体现。游客的文明程度较以往有较大提高，文明旅游之风正在感染着每一位进藏游客。
“为了营造文明旅游的浓厚氛围，公园内增加了文明旅游的宣传标语、条幅，加大了保洁人员的清扫力度，公园环境好了，游客的素质也越来越高，乱扔垃圾的少了，有的游客见到不文明行为，还主动向我们的工作人员举报。”宗角禄康公园管理处的有关负责人说。
不仅在公园，文明旅游之风在拉萨的很多景点都已经吹起。连日来，记者通过走访发现，布达拉宫、罗布林卡、大昭寺、西藏博物馆等各景点都通过各种形式的宣传、提示，创造文明旅游的良好氛围。大多游客都会自己准备闲置的塑料袋，吃过东西的垃圾都会自觉装进袋子里，然后放到附近设置的垃圾箱当中。与罗布林卡仅一条路之隔的西藏博物馆今年国庆期间游客供接待游客2万多人，但馆内秩序一直井然。“游客乱扔垃圾的少了，在馆内参观时大声喧哗的没有了。”西藏博物馆相关负责人表示。
不文明现象依然存在
站在、古树上拍照留念、在观景台上刻上“到此一游”、南迦巴瓦峰的一根圆柱上被写上了“南京人顾某某”的字样……
“十一”黄金周，西藏商报与国内20多家主流媒体，共同响应并开展“文明与旅游同行”主题活动，经过游客及网友反映发现我区在文明旅游的大前提下，依然存在着上述不文明的现象。
于10月1日实施的《旅游法》第十三条明确规定：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。昨日，拉萨市多家旅行社的导游纷纷表示，他们会向游客强调在景区内切忌乱写乱画，要保护景区内文物。而绝大多数游客认为，修复对文物和名胜古迹这些乱写乱画，会消耗很多人的时间和公共财力，应当严处。在这里，本报再次温馨提醒广大游客在今后出行旅游时，一定要做到文明出行。在旅游期间，创造一个文明、整洁的旅游环境，需要大家共同努力。
（责任编辑：石兰）
