旅游法实施 江苏强制购物零举报自助游投诉多

　　旅游法实施后的第一个黄金周，江苏国庆旅游投诉出现了不少新变化：往年投诉较多的强制购物问题，今年没有接到一起；但与自助游相关的投诉明显增多，既涉及景点，也包括住宿酒店等。

　　截至10月7日，我省旅游质监办共接到游客黄金周旅游投诉85起。投诉主要涉及旅游取消后费用、行程变更或遗漏、门票和停车场管理等。据省旅游质监办介绍，黄金周期间未接到在我省旅游被强制购物的举报和投诉。

　　今年黄金周出现一个比较特殊的情况，即团队游客减少，自由行、自驾游的客人猛增，因而景区停车场的压力也骤增。黄金周期间，对景区停车管理的投诉就有上10起。因为车多路堵，游程难以完成，多家旅行社遭投诉。

　　还有一些投诉源于网络和现实的不对接。有的游客在网上订了票，到景点一看，现场买票更便宜，原来是部分景点国庆临时降价，网络却没有跟进。还有的游客在网上团购了100元的景区通票，但现场却销售20元的门票，进去玩什么可以自选再购票，游客认为时间短，玩不过来，要景区退出80元，景区没有同意，游客随即投诉。

　　“旅游法实施后，我们的旅游企业还没有完全做好应对散客时代和网络时代的准备。”省旅游质监办副主任叶凌波坦言，这方面需要调整的地方很多。比如以前团队出游多时，几十号人，就导游一人买票就行了。现在团队少了，几十号人全挤在售票处排队，时间长了情绪肯定受影响。停车场也是，自驾的人多了，长假又免费通行，科学有效的管理就必须跟上。与网络的合作，在长假前也一定要进行压力测试、及时作出调整。