网友北京厨子入住的汉庭快捷酒店。
“9月30号入住……没料到第二天下午被勒令退房。”有着36万粉丝的知名博主“@北京厨子”10月6日在微博上“炮轰”汉庭酒店，称自己交费入住后，被店长告知10月1日酒店涨价，“你们要么补交，要么别住！”很快此事在网络上掀起了一场不小的风波。
第二天，汉庭所属的华住酒店集团在官方微博上发表声明致歉。但@北京厨子并未就此罢休，他要求华住集团公开承诺：杜绝此类违反诚信的行为。
@北京厨子：
住到一半被涨价
不补交不能住
“@北京厨子”自称姓张，昨天他在电话中向现代快报记者表示，9月30日下午2点多，他和另外两位朋友入住宜兴丁蜀镇的汉庭酒店。“我同行的两位朋友，一位办了入住手续，办了一张会员卡，打折后房价一间166元；另一位用信用卡刷了1300元预授权。第二天下午我们接到酒店电话，要我们回来补交钱，酒店店长说，今天国庆，涨价了，220多元一间，你们要么补交，要么别住！”
人生地不熟，他们只好忍气吞声，补交了钱。
华住酒店集团：
个别员工失责
致歉并退还差价
10月7日下午，汉庭所属的华住酒店集团官方微博发声明称，“华住对此事件给予了高度重视，对给消费者造成的不愉快深表歉意。”华住酒店集团表示，该事件为门店个别员工未严格执行运营流程，未及时告知客人最新的房价信息，存在失责行为。
当天，酒店把124元差价退还到入住时所办的会员卡里，另外赠送一张免费入住券。
是否提前告知涨价？
双方争议的焦点在于，10月1日房费上涨，酒店是否在入住前就已告知客户？昨天下午，汉庭丁山陶瓷城店刘店长向现代快报记者介绍：“9月30日下午2点多，3位先生到前台入住酒店，他们要2间标房住两天，我们的前台口头告诉他们，第一天房费166元，第二天228元，但在打印临时入住单时，前台人员操作失误，只打印了第一天的房费。”
刘店长表示，“我们的监控只有图像没有录音，但可以看到当时我们前台还按计算器计算价格给客户看。”但由于拿不出书面的证据，刘店长只能承认是前台的工作失误。
是否是“坐地起价”？
“我的要求不是退钱道歉。而是老板向我承诺在全国连锁店杜绝此类行为。”@北京厨子认为，在节假日酒店坐地起价并非个别现象，作为有着一千多家连锁店的汉庭酒店，更应当讲诚信，尊重消费者的知情权。
对@北京厨子投诉的坐地起价，刘店长却坚决否认。“客户入住时10月1日的金卡会员价已经是228元。事实上，国庆期间周围酒店爆满，价格有的要四五百元。我向总部申请临时调价，经过批准后，1日当天的金卡挂牌价已经达到274元。如果我要临时涨价，那应该收他274元，而不是228元。”
为何钱不直接退客户？
10月6日晚，@北京厨子发微博“炮轰”汉庭后，第二天早上7点多，刘店长就接到了总部的电话。“后来我就把两间房的差价124元退到了金卡里。”不过，@北京厨子对此并不买账：为什么把钱退到会员卡里而不是信用卡？刘店长向现代快报记者解释称，“因为7日放假期间，镇上的银行休息。”
华住酒店集团品牌部公关经理俞先生在电话中向记者表示，事发后酒店要求当事员工向客人道歉，但由于联系不上对方，所以集团在微博上发表该声明，承认酒店在接待流程上出现错误，希望取得客人的谅解。
（责任编辑：石兰）
