客户数万元的贵重货物丢失，快递公司竟借“霸王条款”只同意赔偿几百元。近日，重庆市第一中级人民法院宣判了一起因快递丢失引发的纠纷，认定快递服务合同中的免责条款无效，快递公司应按货物实价对客户张先生进行赔偿。实际上，张先生的遭遇只是“快递乱象”的冰山一角，快递行业还存在着种种广遭诟病的乱象。为此，记者梳理了快递行业的“五宗罪”。
“五宗罪”之一：暴力分拣：有多远扔多远
今年3?15期间，有媒体记者对申通、圆通、韵达等多家快递公司暗访发现，快递新规3月1日出台后，暴力分拣问题仍普遍存在。暗访视频中显示，在一家快递公司的分拣中心，“大不压小、重不压轻”的码放原则、“快件分拣脱手时不超过30厘米”的规定都成了“浮云”，只要位置和方向正确，有多远就扔多远。工作人员称，不用担心快件损坏，因为快递公司“保丢不保损”。
记者点评：你的包裹只要上了快递公司的分拣流水线，贴不贴易碎标识已不再重要，他们都逃不过“有多远扔多远”的厄运。在这种情况下，收到完好无损的货物只是一种奢望。
“五宗罪”之二：快递变“慢递”
今年3月，家住重庆市渝北区的赵先生因为即将出差，选择通过申通快递将一份重要资料寄给渝中区的舒女士。尽管两地距离不到10公里，但整整两天后东西还没有寄到。由于资料比较紧急，赵先生一再致电快递公司投诉，几经周折，快件才在第三天到达了收件人手中。
记者点评：步行耗时不到3小时的路程，快递公司竟然走了三天。《快递市场管理办法》规定，同城快递的服务时限为24小时，看来寄件速度永远都撵不上快递费上涨的速度。
“五宗罪”之三：货物丢失维权难
今年年初，大连的林女士通过某快递公司将两块价值超过20万元的瑞士名表寄到江苏南京。几天后，快递包裹到达南京，收货人打开包裹后却发现，一块价值近30万元的名表不翼而飞。对此，快递公司坚称，没有保价的货物丢失后，只能按运费的3倍赔偿。这对于名表的价值来说只是杯水车薪，愤怒的林女士将快递公司起诉至法院。
记者点评：《快递市场管理办法》规定，如果快件丢失，快递公司应按丢失物品的市场价值赔偿客户损失。然而，由于监管乏力，快递企业对新规置若罔闻，而打官司的周期长、成本高，消费者维权难的现实并未得到根本改善。
“五宗罪”之四：客户个人信息遭泄露
记者近日调查发现，多家快递公司的客户个人信息都在网上被大规模买卖，交易量动辄上万元甚至数万元。为一探究竟，记者用5角钱购买了一条北京市昌平区魏女士的快递信息，致电魏女士核实后发现，所购快递单信息上的姓名、详细住址和手机号码完全属实，着实吓出魏女士一身冷汗。
记者点评：继电信、房地产、银行等传统行业之后，快递行业成为新的公民个人信息泄露“重灾区”。相关部门应对快递行业进行严格监管、整顿，并严厉打击此类犯罪活动，否则老百姓的安全感从何而来？
“五宗罪”之五：服务态度恶劣
虽然属于服务行业，但快递从业者的服务态度却广为消费者所诟病。重庆市消费者权益保护委员会接到大量消费者投诉称，自己遇到的快递员态度之凶悍堪比“咆哮哥”、快递员不仅拒绝送货上门，还恶语相向、东西放到门卫处，连短信都不发一条就走了、经常收到快递员的收货短信：30分钟内速来大门口取货，过时不候……
记者点评：在快递行业，消费者一直都不是“上帝”，快递员却一直都是“大爷”，看来快递行业从业门槛亟待提高。
（责任编辑：石兰）
