“说实话，其实我们最担心的还是物流”，今年“双十一”近在咫尺，天猫商家A21品牌负责人陈宇文向走访媒体表示了自己的担忧，“跟消费者解释没有用，他们坚持认为是你品牌的问题”。
2010年11月11日，淘宝网发起大力度的网络促销活动，随后两年不少网络电商纷纷效仿，使“双十一”演变成了网络购物节。去年双十一，由于网购带来的全国快递量激增，超出了不少快递企业的处理极限，导致仓库“爆仓”，大量快件递送延误，遭到消费者诟病。
“去年双十一，我买了一袋杏仁，结果一个月都没有送到。”公司白领张远说，后来实在没办法，就退货了。她对今年的双十一物流情况仍然感到比较担心。
广州市汇美服装有限公司旗下的棉麻生活品牌“茵曼”董事长方建华介绍，根据往年的经验，双十一物流在第一、二天还算比较快，到了第三、四天就慢了下来。今年双十一，茵曼期望销售过亿，物流的压力也是不小。
为了应对物流压力，天猫商家各品牌也是绞尽脑汁。陈宇文介绍，大部分的“爆仓”情况都发生在中转站，“今年，A21的所有包裹都走航空件，不走中转站，这样包裹送达时间和质量都会有保证。希望给消费者更好的消费体验，”
瓷肌化妆品有限公司在广州、上海、南昌、成都、北京5大仓库备货量超过1.5亿元，物流配备横向和纵向两条线覆盖全国，并且采用最先进的ERP系统在双十一当天可一天双发甚至多发，还与第三方快递公司签署了“军令状”保证包裹及时送达。(完)
（责任编辑：袁霓）
