我家暖气啥时热起来？
供暖期来临，备受市民关注。市建交委承诺11月1日启动供热，为何有的居民家中暖气片仍然冰凉？往年供暖效果不好的小区，今年是否会有明显改善？煤价下调，供暖费为何不降？往年的供暖投诉电话过热，很难打进去，今年是否依旧？就上述诸多读者关心的问题，记者采访了市供热办负责人。
说本月1日供暖
为何暖气没热？
天津媒体均报道称，“在10月26日召开的供热工作暨燃气安全动员大会上，天津市建交委负责人称，按照市政府工作要求，结合近期天气情况，全市供热单位将在11月1日启动供热，根据天气情况逐步升温。”但是，有居民陆续反映称，几天过去了，家里的暖气仍然冰凉，没有见到供暖的迹象，这是为什么？
市供热办负责人答复称，按照《天津市供热用热条例》的规定，天津市的供热是从每年的11月15日开始。近几年，在入冬前的这一段时间，都遇到了冷空气降温的情况。为了应对天气变化，我们每年都按照政府的要求各供热单位提早准备，按照天气情况逐步升温，提早低温运行。
今年参考近几年的天气情况和群众的呼声，按照市政府的要求，在今年10月底前完成各项供热的前期准备工作，并在11月初根据天气情况随时待命，只要市政府一声令下就开闸送热。按照这个要求，从11月1日起启动了供热，各单位陆续开始点火，逐步进入低温运行的状态，并逐渐根据天气变化调整温度。这段时间由于管网比较复杂，热水交换的过程也比较缓慢，同时水温还比较低，因此部分用户家中的暖气并没有热起来，还需要再耐心等待一段时间。
另外还存在的情况就是，要具体问题具体分析，您家的暖气一组有温度一组凉，或者上面热下面凉，邻居家都热了您家的暖气还不热等情况，首先要检查截门的状态，是不是已经开启，另外是不是存在窝气、进户滤网被堵住影响了热水循环等情况。可以联系供热站派专业的维修师傅前来处理，千万不要自己随便动供热设施，避免发生跑水等情况。
在目前冷态或者低温运行的阶段，暖气设施中是有水的，容易发生一些跑冒滴漏的问题，用户发现问题之后一定要及时和供热站联系派人上门维修。
热线电话
是否依旧难打？
去年，有市民多次拨打市供热办的热线电话，但却很难打进。市供热办曾承诺今年予以解决，这个问题是否已有解决措施？
市供热办负责人答复称，供热在冬季和群众的生活密切相关，每到冬季群众的咨询、建议、投诉、报修等热线始终不断。今年天津集中供热面积已经达到3亿多平方米，为提升供热服务质量，今年已将原有的两部热线电话变更为12319城建服务电话，为提高问题受理的能力，12319城建服务热线也随之增加部分座席，40个座席可同时受理供热问题。
今年冬季群众家发生和供热有关的问题时，可以直接拨打12319城建服务热线进行反映。
（责任编辑：石兰）
