五千以下，报案24小时内赔付！这是阳光车险的公开承诺，由此“理赔快”也成了阳光电话车险广告中的宣传重点。但是近期西宁阳光车险客户金先生却为此事纠结了好多天。
据金先生介绍，10月15日，金先生在西宁市五四大街北孚大酒店门口倒车时，没有看见路边的隔离桩，车辆左后门撞在隔离桩上，金先生下车一看，后门已经严重变形。金先生给投保的阳光保险4000-000-000打了电话。十几分钟后，阳光保险公司人员现场勘查，建议去4S店进行定损之后再维修。
在别克4S店等了3个小时后，金先生也没有见到定损员，便着急地给之前联系的理赔员打电话。他才得知，定损员已经看过受损车辆。给出的建议是换门，但是要自己出20%的修理费。按照4S店给出的报价，换门加上工时费是3100元。金先生认为可以接受，希望能尽早更换，自己出的部分愿意承担。
金先生为了能让车辆尽快修好，多次给保险公司打电话。金先生给保险公司理赔员打电话。理赔员告诉金先生，10月17日，将情况上报给了总部，可是总部的意见是：不同意换门，只能维修。金先生想，只维修也可以。但是4S店的维修人员告诉金先生，如果维修的话，车门长期一关一开，容易造成脱漆，修不修效果差不多。
这也就是说，不管是换门还是维修，金先生都没有异议。金先生告诉记者：“我在阳光保险购置车险已经有两年了，全年下来要交八千多元。按照阳光保险公司的宣传，5000元以下非人为损伤案件，报案24小时就可得到赔付。可是已经过了这么多天了，也不没有答复，没有替换的车辆，我只好开着损坏的车辆满街跑。”
在这期间，金先生多次拨打阳光保险公司客服电话95510咨询保险事宜，阳光保险公司均表示会尽快解决，“阳光车险宣传的理赔快，但到现在问题也没有帮我处理掉。”金先生不高兴地说。
在多次电话催促下，理赔员再次上报总部，可是结果还是让金先生维修。金先生也给理赔员说了维修后裂漆等很多可能会出现的问题。无奈，理赔员做出了换门的决定。而这一切都已经离事发有8天时间了。
记者拨打了当时出险的阳光保险公司青海分公司理赔员电话，这名理赔员告知，此案件已经受理结束，对于金先生的车进行换门。由于车门要从厂家发货，路上还需十多天的时间。对于处理时间长的原因，这名理赔员解释，主要是上报总部，等待总部意见花费了大量的时间。
9月28日，金先生告诉记者：“阳光车险也是个大品牌，理赔快，让车主觉得信任才投保的，可是这么一个小事故的赔付，翻来覆去好多次的沟通，七八天才弄完，实在是让人很失望。”(作者：张小娟)
（责任编辑：魏敏）
