网络购物狂欢节的“双十一”网购高峰即将来临，同时圣诞节、元旦节等各种节日扎堆，北京工商、商务部门、电子企业协会等连日来不断督促电商企业规范促销行为，保障消费者权益。
双十一，即每年的11月11日，因为日期里面有连续四个“1”，一度被定为“光棍节”。然而，2010年“双十一”前后，中国互联网进行了大规模的商业活动，促使近3年的“双十一”演变成了名副其实的购物狂欢节，商家，尤其是线上商家大规模、大力度展开打折促销活动。
6日，北京市工商局集中行政约见了16家电子商务企业，要求企业进一步规范促销行为，并配备足够售前、售后人员，妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。
8日，北京电子商务协会联手13家知名电商，针对即将到来的电商促销活动发出倡议，涉及消费者权益保护、产品质量、广告宣传、责任制等内容。其中包括企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时；电商需明示预收款规则并按照承诺时间返还因未能实现消费或服务的顾客预付款；明示网站与退货、退服务等相关的退款流程及时间。
北京电子商务协会副会长林亚表示，每年岁末年初都是网络销售高峰，希望各电商企业规范经营，及时调整和优化企业内部管理流程和相关规章制度，做到“网购盛宴电商服务不打折”。
数据显示，2013年1到9月，北京市网上零售额637.3亿元，同比增长43.5%，比去年全年增加40亿元；涉及电子商务的消费投诉量与去年基本持平，占投诉总量的50%。
（责任编辑：秦静）
