据《新闻晨报》报道,以往消费者家里电器坏了,向维修单位报修,维修单位派人上门来修理往往各行其事,各有各的做法。而消费者能够评判的只有一个标准:修好或者没修好,而对于修理过程中的种种行为往往无法评定。家里地板被修理工具磕坏了,修理人员随意处理换下来的零配件等等不如意的事情屡屡发生。这种状况从明年起有望得到改观,新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准近日已通过市质量技术监督局专家评审,有望从明年起颁布实施。
即将颁布实施的地方标准,从服务企业的资质要求,服务人员的服务礼仪,到上门服务前的各种准备,和消费者的沟通,上门服务的细节要求,服务后的回访,如何处理消费者个人信息,以及消费者的投诉如何处理等等都作了详细的规定。
值得注意的是,该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件,并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。据标准的主起草单位——上海华联家维服务技术有限公司的人士介绍,之所以在这次标准中特别明确统一上门服务证条款,是因为一到家电维修旺季,一些不法分子利用小广告,或者网络和电话,冒充正规服务企业上门欺诈消费者。如果所有服务企业都采用统一上门服务证,并且可以查询的话,那么这些不法行为就能够被阻止在消费者的家门之外。所以这个标准的颁布实施有望为广大市民建立起一道真正的“防火墙”。
同时,我们还注意到,这个新地方标准也首次提出了“预约制”的概念,提出上门服务的预约途径和方法。据起草单位介绍,这个标准条款的提出,有利于保护消费者和维修企业员工的双方合法利益,减少一些不必要的维修安装纠纷,在全国也是一个创新的做法。
当然,这个标准所能制约的,只能是正规服务企业的经营行为,对于一些路边摊恐怕难以要求他们来做到,只有通过全行业的服务企业都规范了自己的服务行为,使这些不执行规范标准的路边摊生存空间缩小直至消失,那么整个上海的家电服务业服务水平就能够更上一层楼,成为市民放心的服务行业。
（责任编辑：秦静）
