案件查询请按2,联系法官请按3……”简单按几个电话键,就能获得多项便捷高效的诉讼服务。昨天,上海法院全线开通了集电话、短信、微信、微博、互联网站于一身的“上海法院12368诉讼服务平台”,这也是全国首个省级规格的法院综合性诉讼便民服务平台。
该平台提供八大基本服务,分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。目前已经建成高院总平台、各下级法院设分平台的架构体系,高院总平台配15名坐席员,各下级法院平台配备2至3名坐席员,纳入总平台统一调度管理。比如涉及需要具体法院或法官服务的,可以直接转接相应法院或法官进一步咨询或处理。据介绍,诉讼平台的建设面向全国,外省市人员只要加拨上海区号(021)也可以获得同样的服务。为了方便年龄较大、普通话使用有困难的市民,坐席员可以提供沪语服务,还可以使用简单的外语交流,方便外国人咨询。
为了确保“有问必复”,12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限,如查询、咨询类事项,一般当场予以答复,不能当场答复的,在收件后2个工作日内答复;对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询,在收件后5个工作日内答复。
据上海市高院副院长虞政平介绍,为了确保与法官的电话接得通,要求每一法官认真接听每一个转来电话,对来电话不接、留言不及时处理的,系统将记录在案,并纳入法官个人业绩考核之中。同时,市高院还建立了平台诉求事项后台处理责任制,明确了各法院各部门处理平台诉求事项的责任人,平台会通过短信、内部网站两种方式及时提醒办理并超期预警。
（责任编辑：彭博）
