赵雪香（右）在售票
今日春运正式启动，本报记者将陆续走进铁路、地铁、机场、高速公路等春运基层部门，采访春运回家的人和为春运服务的一线人员。
听各地方言已经习以为常
昨天上午9时，天津站售票大厅，每个窗口前都排着20多名购票旅客。“90后”售票员赵雪香快速敲着电脑键盘，嘴靠近麦克风，不时向旅客解释购票事宜。她“忙里偷闲”地告诉记者，“南来北往的旅客来买票，各地方言我几乎都听过。刚上班时不习惯，后来因为经常听，自己平时也下载一些方言音频，没事就听，现在已经习以为常了。”
兼职答疑12小时“不住嘴”
“去广州的除了T253次，还有什么车次？”“行李在哪里托运？”“我这票改签到23日行吗？”除了售票，赵雪香还得解答旅客提出的五花八门的问题，“虽然我的本职工作是售票，但旅客问起铁路出行的问题，能答的我都会回答。”记者看到，售票过程中，赵雪香一直在说话，两个小时后，桌上的水杯还是满的。“在岗的12个小时，一直在不停地说话。为了让旅客快速买到票，我们至少三四个小时不能离岗，所以大家都会控制饮水量。实在太渴了，就抿点儿水，稍微润下喉咙。”
熟记上百对车次10秒出票
“如果没有问询，出票速度基本控制在10秒左右。”赵雪香说，“天津站每天上百对列车，我们只要听到旅客报出地名，脑海里就要立刻反应出相应车次，并将其快速准确地输入电脑，这样帮旅客买到车票的几率会更高。有时耽误一秒钟，就可能错失一张车票。从春运车票预售开始，我在每天12个小时在岗时间内，售票达近2000张。”
【三问铁路】
问题1：对网订和电订的取票旅客有哪些措施？
答：天津站增开人工取票窗口，南站房和北站房共开启4-6个电订和网订的人工取票窗口，减少旅客排队时间。此外，天津站40多台自动取票售票机也已调试好，旅客可通过自助方式进行购票和取票。
问题2：如何保证旅客在列车上的饮食？
答：春运期间，无论是动车组列车还是普速列车，都免费为旅客提供热开水。同时，备足矿泉水和多种价位的盒饭，满足不同层面的旅客需求。
问题3：车站如停售站台票，想送老人上车怎么办？
答：进入春运，遇到大客流，为确保旅客安全和车站秩序井然，车站会停售站台票。考虑到老、弱、病、残、孕等特殊旅客需求，天津站启动“爱心接送卡”服务，特殊旅客上车前，送站人员可提前到进站口领取“爱心接送卡”，然后凭该卡送老人等特殊旅客上车。
（责任编辑：石兰）
