1月16日，9时20分，西宁西发往成都的列车K1060，缓缓驶离站台，随之的一声鸣笛拉开了我省春运的序幕。当日，记者专门来到西宁火车西站感受今年春运的不同。
记者在火车站看到，车辆通行井然有序，火车站东西入口处的停车场车位充足。走进售票厅，与往年不同的是少了排队购票的场景。
“请问您需要什么帮助？”一位询导人员亲切地走上前，询问一位提着沉重行李刚刚踏入售票大厅的旅客。
“我想购买一张西宁西去往兰州今天的火车票……”
询导人员接过这位旅客的行李，并帮助该旅客在自助售票机前完成购票操作。这位旅客满意地告诉记者，西宁站的服务态度转变很大，而且也没有想到购票会这么顺利。
据西宁站站长介绍，今年春运是中国铁路总公司成立后迎来的首次春运，为了满足群众的期盼和更高的要求，今年做了很大的改进，在售票厅设立了6台自助取票机和1台售票机，而且有工作人员“温馨服务”。旅客们反映，车站服务确实不错，排队购票现象很少了，而且票量比较充足。
随后，记者来到候车大厅看到，有人维持秩序，有人组织安检，对行李较多的旅客还有志愿者帮助搬运行李，整个场景和谐而融洽。
一位志愿者领班说：“我们的任务是秩序维护、旅客咨询引导，对有困难和需求的‘老幼病残孕’重点旅客提供候车、进出站等服务。”据介绍，为了方便旅客出行，今年青藏铁路公司团委组织了200位青年志愿者，整个志愿服务会一直持续到2月14日(正月十五)。
这时，候车大厅中央的人群吸引了记者的注意，原来特殊重点旅客服务点的工作人员正在给旅客发放最新的列车时刻表、结核病宣传手册和我省购票指南。一位台湾来的李先生拿着彩页版购票指南不断地夸奖：“讲得很清晰，有了指南以后就不用担心购票问题了”。
据青藏铁路公司副总经理杨秀峰介绍说，2014年春运期间，青藏公司每日开行旅客列车19对，并且节前节后各增开1对临时列车，来扩大运输能力。为了实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，公司开展学生票一售到底、12306电话预约服务、站车商品明码标价等12项措施，真正满足广大旅客出行需求。 (作者：芈峤)
（责任编辑：袁霓）
