快递公司在忙碌地分发货物。记者卢政 摄
南粤观察
快递业生存状况调查
去年全省发送快递21亿件,快递收入336亿;人均寄快递20件,人均为快递业贡献运费320元
普通消费者寄送快递单价连续上涨,过去四年间快递业自身统计的单件运费却至少降了两成
看似矛盾的数据背后是快递业扩张中的价格混战,松散的管理也导致实名制试点“有名无实”
统筹/秦松
春节临近,很多市民都想趁快递企业放假前在网上淘些商品过年,快递业也迎来了一波小高峰。上周六,广东省邮政管理局在其官网公布了全年快递业发展情况,去年全省快递量为21.07亿件,同比增长57.5%,快递收入为336.78亿元,同比增长37.1%。这意味着,广东省人均一年寄快递达20件之多,人均年快递费约320元,消费量十分旺盛。
但不少细心的市民还发现快递费似乎比以前贵了;而且在“毒快递”事件发生之后,市民对快递安全也有了更多担忧。那快递费用是不是真的涨了呢?毒快递事件之后,快递服务如何才能得到更好的保障呢?
其实,从去年年底开始,中山、惠州、珠海就开始试行快递实名制,实名制目前实施得怎么样?它的实施是否真的能够增加市民对快递行业服务的信心呢?而快递行业背后的隐忧又是什么呢?带着市民们关心的一系列问题,记者展开了深度调查。
市民对快递业的那些疑问
快递费看涨
究竟谁赚了钱?
中山的小刘无论是零食、日常生活用品还是衣服、鞋子,都会选择网购。然而近来她却发现快递费越来越贵了!她告诉记者:“网购有时会遇到退换货,之前我快递到省外如果不续重大概都在12元左右,但前几天我快递了一件不续重的货品,却涨到了15元。”经常网购的小李也称,他常用的快递品牌首重价格从几年前的跨省12元一直涨到15元、20元,现在已经到了22元。
但中山市邮政管理局相关负责人说,其实快递费用很大的一部分中间差价被部分电商赚走了。而且,电商越做越强,规模越做越大,为了争取客户资源,快递企业给电商的优惠可能会越多。
收寄不验视
怎能让人放心?
除了价格问题,大家对快递的服务质量也非常关注,尤其是此前轰动全国的“毒快递”事件发生后,这种关注更加迫切。为了保障服务质量,邮管部门规定了快递验视的流程,要求必须严格执行,但记者走访时却发现,快递员收寄不验视的情况不在少数。
日前,记者在市区遇到某快递公司业务员上门收件,一位客户要求寄些茶叶到外省,但该业务员并没有打开包装盒查看,收了快递费就走了。随后,记者又走访江门市区多家快递公司发现,仍有一些快递公司在验视方面不规范,只有邮政EMS等明确要求开箱验视。
实名制试点
啥时落到实处?
从去年年底开始,中山已经开始快递收寄件的实名制了。但是,1月7日中午,记者遇到的情况没有改观。当日,记者在中山市区收取快递,快递员将货物送到记者的住所,气喘吁吁地交给记者说:“不用签收了,快递我已经帮你签了。”
记者仔细查看后发现,在快递的签收处不知被谁注明了一行文字:“已由收件人允许代为签收。”而事实上,记者并未允许任何人代为签收。
你未必知道的快递业生存状况
价格:价格战没钱赚
快递费真的涨了吗?上周六,省邮政管理局在其官网上发布了去年全年的快递业统计数据,记者将此前发布的数据进行对比后发现,快递费不但没涨,反而下降了!从总体的快递运费均价可以显示出快递运费的下降,2011年,全省平均单价为20.60元/件,2012年则为18.36元/件,2013年仅为15.99元/件,价格一路下行。此外,记者发现,在每月发布的数据中,完成的快递量增长率均高于快递收入增长率,这意味着,总体的单价仍在下滑。
为何会出现价格下降的情况呢?“10年前中山寄快递到广州要12元,现在只需5元,现在油费和人工成本还高了。”某快递品牌中山分拨中心负责人说,快递行业已是微利产业,“重价格,不重服务”成为行业发展弊病。
“快递业价格战非常厉害,这也是行业出现服务质量不尽如人意的重要原因。”中山市邮政管理局相关负责人说,很多小物品或价值不大的物品都流入了价格便宜的快递企业,管理规范的企业因为价格高也赚不到钱。
体制:加盟制管理松散
“服务比较完善的顺丰速递都挣不了钱,就是因为他们价格太高。”中山市邮政管理局相关负责人向记者表示,在中山仅有三家直营企业顺丰、德邦和EMS,其他都是加盟制,而在加盟制中就存在管理比较松散的情况。
目前,中山获得许可的快递企业共有170多家,加上还未获得许可的企业,大约有200多家,除三家直营企业外,其他分属于大约30个品牌。快递市场形成了“品牌公司总部+一级加盟商+二级加盟商”的形式。记者调查了解到,事实上,不少快递公司加盟商只是简单地以罚代管形式。
曾加盟一家快递品牌公司、负责中山市京华片区的赵姐向记者提供的一份对账表上显示,在7月份,她所经营的网点的最后收入为12620元,而该网点就被扣了6000多元;在8月份,该网点甚至入不敷出,被罚款金额达11000多元。“上面只要接到投诉就直接罚钱,也没什么培训。”赵姐称,该网点在几个月之内就连续转手。
“确实存在这样以罚代管的形式,不过这个案例应该是比较极端的。”某快递公司中山分拨中心负责人表示。
流程:实名验证耗时间
低价竞争将快递业变成了微利产业,盲目地快速拓展业务、压缩时间成本和资金成本成为快递企业求生存的无奈选择。
作为全省三个快递实名制试点城市之一,去年12月底中山市公安部门确定试行实名制。某快递公司中山分拨中心负责人坦承,他担心这个政策治标不治本,甚至会拖垮很多小企业。除去配备实名验证终端机的资金成本外,实名验证还将耗费大量时间成本。“就算实名验证只花1秒钟,没带身份证就更麻烦了;对于那些在上班的人来说,传达室代收也有很大争议。我们希望从行业管理入手,别让无序价格战继续损害服务质量。”
对策探讨
设立分公司以加强管理
为加强对快递企业的管理,前年省内各地级市邮政管理局挂牌成立,将部分职权从省一级下放到市级层面,促进快递业的规范管理。
对于目前快递市场的乱象,在2012年下半年成立的中山市邮政管理局开始积极促进各快递公司中山分公司的成立。“快递分公司成立后,在中山当地的各个网点就有了直接的管理机构,落实政策的效率也会更高;这也将为企业服务质量的提高提供帮助,所以企业也很欢迎。”中山市邮政管理局相关负责人称。东莞市邮政管理局相关负责人对分公司的开设也表示了肯定,“以前快递企业仅在东莞设立总部,其他地方遇到问题时只能用电话或网络沟通,不能很好掌握地方的情况,而且效率低,但开设分公司后,企业可以在各地建立‘全网全链’的关系,能更好地服务当地。”
实名验证终端机将租赁
针对企业对快递实名制的顾虑,中山市禁毒部门相关负责人则表示,持终端机刷卡验证方便,不会明显增加时间成本。在寄件收件时,个人出示的身份证将通过终端机采集并传输到信息安全监管中心辨识,仅需3秒钟。身份证丢失或没身份证时,可持其他有效证件通过终端设备上传图像完成程序。此外,设备终端将采取租赁形式以减轻企业负担。该负责人表示,“目前有100台将免费给企业试用,以后可能会采取租赁的模式。”
此稿数据均为统计数据,原始数据来源于省邮政管理局在其官方网站上发布的邮政行业运行情况统计。计算方法为:全省平均单价=月度(或年度)快递业务收入/月度(或年度)快递业务量;相应的细分快递平均价格=月度(或年度)细分快递业务收入/月度(或年度)细分快递业务量。文/记者秦松、龙成柳、严建广
