在刚刚过去的一年里,湖南三大商业连锁巨头友阿股份(002277)、步步高(002251)和通程控股(000419)纷纷推出自己的电商品牌,传统商业借力O2O模式迅速成为潮流。昨日,友阿股份董事长胡子敬透露,公司已着手制定电商发展5年规划,“粉丝经济”和注重服务将成为公司发展电商的特色。“虽然我们现在做得还不完整,但是方向是对的。”胡子敬信心满满。
湘企纷纷加入电商大潮
根据国家统计局湖南调查总队公布的湖南2013年统计调查数据,湖南网络购物人均达到了130元,同比增长90.6%。湖南人的网络购买力之强可见一斑。“一方面是湖南的电商发展相对落后,另一方面则是湖南具备绝佳的电商发展环境。”上海万象物流CEO周志强指出,随着近几年电商的大发展,北上广深等发达地区的电商竞争已经趋于白热化,这些地方的电商发展速度已经大大放缓,但是内陆地区的电商发育还不成熟,蕴藏着巨大机会。
在这场电商大潮之中,湖南三大商业连锁巨头早已开始排兵布阵,友阿股份推出了“微购友阿”微信公众号和“玩购友阿”APP,通程控股推出了自己的电商平台“爱尚通程”,步步高则巨资打造步步高电子商务有限公司,看来一场电商大战已无法避免。
友阿“粉丝经济”打头阵
“友阿电商平台现在还不完整,给我5年时间,我们将打造湖南最大、最有效果的网购平台。”胡子敬说。记者了解到,在友阿股份对于电商的规划中,“粉丝经济”将成为重要环节,通过已经推出的“微购友阿”和“玩购友阿”,不仅打通了公司旗下所有门店的会员体系,用户可以通过绑定,将微信当会员卡使用,摆脱带卡的烦恼,并且享受在微信上送礼、分享,查询品牌信息折扣优惠活动等便利。以微购上线送50元红包活动为例,在短时间内即带动了友阿实体门店销售超3000万元,并创造了3天破3万的粉丝佳绩。
“只要把湖南7000万人变成友阿的粉丝,友阿股份就会不得了。”胡子敬表示,不论零售业态怎么变,其核心仍然是为人服务,所以只要抓住消费者的心,就能在未来的竞争中立于不败之地。
电商大战的关键是服务
雷军的小米之所以在电商大战中获得成功,与其关注用户体验并提供多种服务息息相关。记者获悉,在友阿股份电商规划中,服务成为了一个关键的部分。
以“玩购友阿”为例,其核心功能就是通过“赏金猎手”、“品牌连连看”等诸多游戏吸引用户关注,并为用户提供多种服务。胡子敬告诉记者,通过“积分联盟”等方式,未来“玩购友阿”将为会员打造一个全方位、多功能、立体化的服务平台。“金融服务、通讯服务、航空服务都可以在这里实现各自功能,甚至还能缴水电煤气费。”胡子敬表示。
名词解释
O2O模式,即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算。
（责任编辑：彭博）
